受访专家：中国未来研究会旅游分会副会长 刘思敏
前不久，一则“8元钱游桂林，腐乳配白饭”的视频在网上疯转，视频中，在大巴车上的一位男性导游公开指责游客“拿这点钱出来旅游，还不消费、不买东西，你们良心过得去吗?”他甚至还称游客“骗吃!骗喝!骗玩!就是旅游流氓。”一时间“低价旅游陷阱”再次引起公众的关注。
类似的低价游在全国各地都不少见，有些甚至喊出“零团费”，很多都因隐性购物、服务低劣等原因遭到过游客的投诉。曾参加过“99元香港一日游”的朱女士告诉记者，2017年7月她在珠海报名参加了当地一个旅行社组织的香港一日游，承诺至少玩两个景点，不强制购物。等到了香港，旅游车就一直在中环的几个商业街打转，两个景点海港城和铜锣湾，也是购物商城的集中地。“不想购物的也不允许待在旅游大巴上。进了商店，导游会安排店员一对一地不停游说，躲都躲不开。”
为此，《生命时报》记者采访了中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏，他认为，不合理低价游现象是旅游行业中的一种恶性竞争行为，其产品属于旅游行业中的“伪劣产品”。前面提到的“8元游桂林”和“99元游香港”就属此类，旅行社以远远低于市场正常成本的标价，招揽顾客，然后以安排、诱导甚至欺骗、强制的方式让游客购物或参加自费旅游项目，并从中获取佣金，来弥补成本和谋取利润。长此以往，势必造成“劣币驱逐良币”，扰乱整个旅游业的环境。
刘思敏也剖析了不合理低价游在国内火爆的3个主要原因：
1.消费观念不成熟。一些消费者，尤其是中老年人，对“旅游”类的服务型商品缺乏理性认识，觉得与超市里售卖的实物型商品一样，可以直接比价，甚至以为比农贸市场议价空间还大。即使明知道价格远远低于成本，可当遇到超低价特别是百十来块的旅游产品时，依旧会失去理智，生怕占不到便宜。除此之外，旅游经验的欠缺，也是造成消费者盲目选择低价游的原因之一。
2.市场供需失衡。现在的旅游市场上，旅行社、导游、地接的供给能力大大超过旅游消费者的需求数量。严重的供过于求使得同行之间竞争异常激烈。在没有健全的退出机制的情况下，不少旅游企业和从业人员不愿也不能退出，为了维持经营，往往只能通过恶性价格战来招揽客源。用正常成本一半或更少的价格，吸引消费者。等消费者开始旅程后，他们再用强制消费、压缩食宿标准等方式，弥补成本。
3.社会舆论宣传不足。媒体宣传不到位是指针对消费者的科普宣传不足。目前，各大媒体对旅游行业的监督，对象多数是商家，曝光商家不法行为、呼吁规范商家行业制度的力度很大，但相比之下，对消费者进行旅游教育、警示或告知却显得很不足。旅游者相对于旅游企业固然是弱者，但大多数能旅游的人都属于富裕群体，理应培养健康的消费理念，克服贪便宜心理。舆论媒体应该将宣传重点转移到广大消费者身上，让消费者真正了解旅游服务，规避不合理低价游、零负团游陷阱。
这样的不合理低价游、零负团游浪费了消费者宝贵的游览休闲时间，不但影响心情，甚至受气受辱，还得不到任何愉悦的旅游感受。对整个旅游行业来说，也是危害众多，不仅扰乱正常市场秩序，更加大了旅游规范管理的难度，使消费者投诉率居高不下，让行业形象严重受挫，阻碍旅游业的发展。
刘思敏认为，要想真正解决这个问题，要依据《旅游法》和《消费者权益保护法》，把执法重心转移到打击旅游过程中的“强制交易”和“假冒伪劣”，加大惩罚性赔偿的力度。以往的行政执法对于商家的震慑是有限的，毕竟都有侥幸心理，何况行政罚款收归国库，游客并不能受益。“假设消费者的参团费是300元/人，在旅游过程中出现了权利受损的情况，商家一般采取全额退费外加象征性赔偿。如果对商家施行‘假一赔百’甚至‘假一赔千’的规定，消费者权利受侵害时可获得3万甚至30万的赔偿，不但能降低了消费者的维权成本，最大限度的保护消费者合法利益，极大提高游客维权积极性，更重要的是增加了商家的违法成本，一旦发生集体诉讼，商家完全可能真正‘倾家荡产’，使商家不敢推出类似的不合理低价游服务。”
除了立法层面，消费者在碰到类似低价游产品时切忌盲目，一定要与市场上的平均价格相比较后再做选择。以北京一日游为例，如果行程包含故宫、鸟巢和水立方3个景点，全程20座小巴车接送，不含餐饮，按正常的成本价格核算：故宫门票60元，鸟巢+水立方联票80元，包车费用1000元/天，整体核算下来，成本约为200元/人。如果有旅行社报价只有这一半甚至1/3，那就一定包含购物点或其他隐形陷阱，旅游者购买时一定要擦亮双眼。刘思敏最后提醒广大消费者：“天上不会掉馅饼，除了极少部分尾单甩卖，低价游99%可能有陷阱。参加旅游团实际上是消费者购买的一项服务产品，是不可能不花钱就买到好服务的。”
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