受访专家：中国医疗保健国际交流促进会中老年医疗保健分会委员 李国东
出门可以不带钱包，但一定要带手机，这已经成为时下许多年轻人生活的常态。手机支付给人们生活带来便利的同时，却给老人们设置了门槛。如何才能让老人也无障碍地走进无现金时代呢？
手机支付让老人四处碰壁
在北京朝阳区某小区一家超市内，刘大妈看到收银台上“今日优惠”的牌子很高兴，可当她掏出现金结账时却被告知，只有用支付宝的顾客才能享受此待遇。刘大妈犯了难，她的手机是老式的，没办法装相关的应用程序，享受不了优惠。而另一位市民李大爷则被手机支付“插队”。一天，他买了一大包东西准备打车，却被司机告知是在等“滴滴乘客”。李大爷很郁闷，走到哪都是手机支付，自己好像被拒之门外了。
统计显示，2015年，我国60岁及以上人口达2.22亿，预计到2020年将达到2.48亿。老龄化社会意味着市场将迎来更大比例的高龄消费者，他们却在手机支付面前碰壁。
三道坎挡住了老年人
目前，手机支付几乎覆盖了衣食住行所有领域，人们无需携带现金，凭一部手机就可以走遍天下。与此形成反差的是，个别老人会使用智能手机拍照、聊天，而对下载支付宝、绑定网上银行、连接无线网络等，既难以接受又无从下手。
究其原因，一是老年人大半辈子都是用现金买东西，觉得和复杂的手机支付相比，现金更方便。二是担心财产安全，钱在手机里，输入密码就能刷走，听上去就不安全。三是虽然部分老人接受了新观念，但苦于操作手机技能不熟练，对手机支付的大趋势只能望洋兴叹。
教老人使用新事物，如何帮助老人克服障碍，与年轻人一同享受手机支付的便利呢？
耐心教。大部分老年人怕麻烦，其实是担心自己不会用，身边没人教他们。所以，儿女应该想在老人前面，送他一部智能手机，专门抽出时间教老人使用。可以从操作最简单、老人最感兴趣的微信发红包开始，让老人提高学习兴趣，然后就是最常见的支付宝和微信支付，手把手教老人，并进行实际演练，在熟练掌握两种支付后再扩大范围。另外，老人遇到手机支付的场合时，不要羞于咨询，现在很多商家为了方便老人，会主动辅助完成。
呼唤老人智能手机。目前还有一个客观障碍是，市场上的老人手机字体大、声音响，却不智能。智能手机可以轻松实现手机支付，但程序繁琐、字体细小，不适合老年人使用。所以，希望手机厂家看到老年消费群体的潜力，早日研发出适合老年人使用的智能手机，相信一定会有广阔的市场。
无现金社会别消灭现金。虽然手机支付应用广泛，但不管任何时候、任何地方，都应该保留现金支付方式，既是保障消费者的基本权利，也是对老年群体的关爱与尊重。毕竟，掏出钱包的那一刻，老人是在买东西，也是在体验富足的物质生活带给自己的幸福与快乐。
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