随着人们生活水平的提高,家用电器日益普及。但家电在维修过程中,由于经营者法律意识淡薄,消费者自我保护意识不强,加之执法力度不够,消费者容易跌入维修陷阱。维修服务存在的问题主要有以下4种:
l.无证经营或证照不全。有的维修店铺未经工商行政管理部门批准,擅自营业;冒充生产厂家特约的维修站;维修人员无证上岗。
2.没有服务收费依据和收费标准,漫天要价。
3.偷梁换柱,欺诈消费者。不论“三包”内外的维修,都存在欺诈行为。如使用不合格元器件甚至旧的零配件;不记录故障及修理后的产品质量状况;或者不按时交货,一拖再拖等。
4.服务态度欠佳。维修人员态度冷暖无常,缺乏诚意;回答问题时故弄玄虚,无中生有、小事放大,把一个毛病说成多个问题;或者拖沓推诿,不承担责任等。
消费者一定要加强自我保护意识。首先要搞清门店是否正规,包括有无营业执照、固定门面,维修人员资质是否齐全。其次,维修项目、价格、质量保证等要议定清楚,并索取有效凭证或票据,作为申诉或投诉的依据。遇到侵权时,要与维修商交涉,交涉不成要及时向当地消费者委员会投诉,或向有关行政管理部门申诉。
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