2012年是我国传统意义上的龙年，无论是待产的准妈妈，还是准备怀孕的新婚女性，有着深厚“属相”情结的中国人正以高涨的热情掀起壬辰龙年的婴儿潮，似乎已成不争的事实。到底会有多少“龙子龙女”在龙年降生尚未可知，但不少地方的妇产医院早已是“人满为患”，这一浸满父母对子女美好期盼的生育大潮在为千家万户带去添丁欢乐的同时，奶粉等婴儿食品在此间也将获得无限商机。而就在今年，有着120多年发展史的医药及营养品企业雅培却陷入了一连串的风波。
洋品牌雅培国内再陷“蛆虫门”风波
在中国，雅培被看做是个质量高的洋品牌，受到年轻父母们追捧，不少人更是蜂拥至香港甚至赶赴国外购买雅培奶粉。日前，河南郑州一位年轻妈妈胡女士向媒体投诉称，她为女儿购买的雅培金装“喜康力”二段奶粉里，喝出了蛆虫，这让一向爱女如命的她，惊恐不已。而雅培公司方面则回应称，该公司生产线管控严格，绝对不会出现蛆虫进入奶粉的情况，并拒绝承认蛆虫系从奶粉中来。大牌产品频频曝出的质量问题，再次触痛了公众对于食品安全状况的隐忧。
法制文萃报记者调查发现，这已经不是雅培奶粉第一次在国内被曝出涉嫌质量即“异物门”问题。就在今年3月15日，家住杭州萧山靖江街道的李先生在给女儿喂雅培喜康力奶粉时，发现了半截避孕套。而此前，我国多地也曾曝出雅培奶粉中出现异物的消息。3月初，家住四川成都的李女士向海峡食品安全网投诉，称购买的雅培1段奶粉有严重的鱼腥味，并且颜色偏暗。4月12日，人民网上发表《消费者投诉雅培奶粉致宝宝过敏记者核实无回应》报道后，山东日照消费者投诉孩子喝了雅培奶粉后出现小红疹现象。2011年11月，家住陕西西安高新区的黄娟在当地一家大型超市购买了3罐雅培幼儿喜康力奶粉，在给孩子喂奶过程中发现一只死虫。对于雅培奶粉接连不断出现的“异物门”话题讨论，引发公众在网络上热议。
雅培拒绝承认被指态度消极
遭遇此事的郑州消费者胡女士多次表露，蛆虫事件让他们夫妻二人对孩子的健康倍感担忧，如果孩子以后出现问题，“雅培方面应该承担更多责任”。对胡女士的这种要求，雅培公司公关部出面受访的工作人员难以接受。他们认为，一是蛆虫的来源不是奶粉，即便来自奶粉，这种内在的因果关系也很复杂，难以证明，他们不会接受这个要求，解决此事的办法也仅仅是补偿一罐同样的奶粉。
于此同时，雅培公司公关部向该媒体回复称：“雅培采用极其严苛的生产工艺，以保证产品安全。在营养品生产环节的质量标准，涵盖原料采购、加工到最后产品装箱各环节。在生产环境、生产设备和过程中，都致力于达到工艺和清洁的最高标准。所有产品在出厂前，都经过严格测试和质量控管。一旦打开奶粉罐，我们建议消费者盖紧盖子、以防止奶粉受到污染。”该声明后被媒体指责为对消费者的反馈含糊其辞、答非所问。
纵观近几次雅培奶粉中出现异物的消息，，雅培公司均对外声称公司产品并无问题，并一再强调称产品绝对安全。法制文萃报记者曾就今年3月15日浙江萧山雅培奶粉中出现“安全套”及雅培奶粉与一家香港调研机构CER Research“口水仗”事件对其采访，经记者等待其采访提纲的数天审查之后，仅仅收到的是一份雅培公司早先挂在官网上的《国际认可的检测机构检测确认雅培喜康宝符合中国国家食品安全标准》声明，内容除明确“所有雅培婴幼儿配方奶粉均符合产品销售所在国家和市场规定的营养和安全标准外”，声称“雅培高质量、创新、科学技术和商业道德被公认为‘最受尊敬的公司’”，这种顾左右言其他的做法并没有为其得分，公关部门“消极”的做法反倒是为尚处舆论危机中的企业减少了公信力。
北京市蔚蓝佳策广告有限公司的项总认为，“此事件的影响远不止是一个结果能解决问题的，食品安全问题对企业来说是致命打击，若不采取有效良好的沟通方式，这将在很长时间内引发企业信任危机。”灵思营销媒介总监王越认为，在网络平台自由开放的今天，各种互联网信息让企业在危机面前疲于招架。面对广大消费者的“吹毛求疵”甚至来自竞争者的“恶意攻击”，危机中的企业稍有不当便会身陷其中。然而危机的出现并不可怕，可怕的是若企业无视民意，只能造成危机扩大。雅培公司对屡屡出现的“事端”均持坚决否认，面对消费者的投诉过于强硬，难免让公众认为企业公关意识薄弱，甚至是“自圆自话”，和百年企业的规模很不匹配。王越认为，对尚处在舆论危机中的企业，应正视出现的问题，及时采取自查、补救措施。并严查生产环节，邀请消费者代表、媒体代表等走进企业，进行监督，而且奶粉行业的长久之计更在于对产品质量监控。
问题奶粉举证难导致维权难
随着雅培“异物门”曝光，消费者买到涉嫌有质量问题的奶粉该如何维权?目前的情况是消费者质疑奶粉有质量问题，厂家否认。消费者提出要求送检，而检验单位一般不受理个人拆封样品，工商部门抽样送检，由于奶粉检验项目多，费用并非小数目，造成了消费者举证难、工商部门调解及查处困境。工商执法人员指出，虽然《食品安全法》明确指出，购得混有异物的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可要求经营者进行十倍赔偿，可是这条维权路，却因为消费者难以证明异物系食品开封前就存在而变得“曲折”。
北京庞标律师事务所律师庞理鹏认为，开罐奶粉里的异物到底是消费者事后自己放进去的，还是生产过程中进入到产品里的，这个问题如果需要对消费者“较真”的话，只能说死无对证。举一个简单的例子，当消费者去餐馆吃饭时，发现食物里面出现死苍蝇去找老板理论时，老板如果说顾客是为了骗免单自己放进去的，顾客也百口莫辩。加之一个理性的消费者不会在开封自己购买的物品之前进行录像，因此，如果把证明异物是开封前就在产品里的责任交由消费者承担实际上是完全剥夺了消费者寻求救济的权利。况且，消费者在大多数情况下都没办法证明产品的损害是由于其不当的使用而造成的还是由于产品质量本身的问题所造成的。所以，无论是《消费者权益保护法》、《产品质量法》还是《食品安全法》，都是将消费者定位为交易中的弱者，这种定位也是正确的，而且理应反映在消费者维权的程序中。
作为消费者，证明自己购买的奶粉里面有异物出现是很容易的，而到了这一步其举证责任应当已经尽了。对于商家来说，想要推翻消费者的诉求，则需要证明其生产过程中不可能导致产品中存在上述异物的情形，如果不能证明，则可以推定产品中的异物是生产过程中造成的。这样可能赋予生产商的举证责任过高，但是从消费者和生产商的强弱地位相比来说，这一区分是公平和合理的，也可以促使生产商在生产过程中对产品质量的维护更加重视。
北京天坛律师事务所律师郑鑫认为，如果按照厂家“开封免责”的说法，消费者将很难举出证据对食品中存在异物一事进行证实。同样的，每一位消费者也不可能保证销售商、厂家在场的情况下对食品包装进行拆封、食用。郑鑫表示，如果食品出现重大质量问题嫌疑，消费者可向工商部门进行举报，执法人员可对该批次的产品进行抽检，结果一旦显示还有类似情况，消费者的主张就可以得到证实。届时，消费者可向人民法院起诉，维护自己的合法权益。
奶粉的安全攸关的是下一代的健康，也是父母最为关注的焦点之一。然而被家长赋予信任的洋奶粉雅培屡次出现异物，则不得不说是个打击。宝爸李先生告诉记者，“自己一岁半的孩子从一出生就一直食用雅培奶粉，目前每月大约得吃掉3罐，现在雅培频出‘异物’门打击了自己对洋品牌的信任度。以前总认为洋品牌价格高，相对质量也应该好一些，目前出现了这样的问题，以后真不知该给孩子吃什么好了。”
应反思问题根源
据了解，虽然诸如雅培这样的洋品牌奶粉还身陷“质量门”阴云，但随着前不久洋奶粉再次涨价，购买洋奶粉的家长们又要多掏钱了。有家长戏谑道，“人类已经阻止不了洋奶粉涨价了。”洋奶粉们挟着“原料成本上涨”和“配方升级”两件法宝，不断提高在国内的销售价格。6月10日晚，法制文萃报记者走访北京南二环一家妇幼用品连锁超市的乳制品区看到，该超市销售有雅培、惠氏、美赞臣、多美滋等多个进口品牌奶粉，其售价相较涨价前贵约10%以上，比同类国产品牌贵约20%-30%。
超市的销售人员表示，目前雅培奶粉的销售暂未受到“异物门”事件影响，而且她告诉记者，每年各大品牌的奶粉都会爆出类似的问题。
记者从货架上雅培奶粉的宣传册上看到：严苛是雅培生产产品永不妥协的标准，通过超1500项质量检测;100%原装进口，每个批次都获得出入境检验检疫局卫检证书。当记者问及从生产到漂洋过海而来的雅培奶粉，历经1500道工序和检测关卡，缘何还有消费者反映有虫子通关过卡，而没有被发现时，销售人员称，网上出现的多数情况是竞争对手故意捏造的商业陷害行为!然而，不管事实的真相是怎样，在食品安全问题频频爆发的今天，让消费者完全相信这位销售人员的说辞似乎也有些为难。
一位妈妈告诉记者，“雅培出现问题已不止一次了，最近连续出现了好多问题，我们还是很担心。”许多家长对此抱着宁可信其有的心态。
曾几何时，高价洋品牌代表着高质量的产品与服务，这使得中国消费者对洋品牌也有一种由来已久的仰慕。北京蔚蓝佳策广告公司的项总指出，一些洋品牌进入中国后，仍使用国内外两套标准，造成产品在生产销售等环节存在漏洞。但它们对此却视而不见，在对待消费者态度上，更是只有一句单薄的“我们的产品没有质量问题”。这种傲慢心态是洋品牌问题频发的关键。
事实上，随着中国全球化视野不断拓宽，现在中国消费者对洋品牌早已不再疯狂崇拜，并对其质量和服务日益挑剔，也使得各种质量事件见诸于媒体。面对如惊弓之鸟的民众，如果洋品牌们仍期待着屹立不倒，那么，在急功近利和精耕细作间，该有一个抉择了。(焦艳)
