岁末年初,正当人们准备欢度鼠年春节之际,新型冠状病毒肺炎疫情悄然而来,神州大地笼罩在紧张气氛之中。习近平总书记亲自部署、亲自指挥,一场对病毒疫情的狙击战在全国打响。疫情就是责任,疫情就是命令,佳信智能客服众志成城,抗击疫情。1月30日佳信智能客服接到任务,2月2日团队即完成了”赣服通”疫情服务平台测试和上线,协助赣州市人民医院、赣州市第五人民医院等多家医院和医疗机构开通运营。”赣服通”疫情服务平台通过整合多媒体智能在 线客服、电话客服、智能问诊机器人、语音机器人、人工客服等方案,向市民群众提供“疫情动态”、“疫情辟谣”、“疫情防护”、“在 线问诊”等疫情相关的各种服务。
智能在 线问诊
在疫情期间,为避免广大市民群众新型冠状病毒感染风险,医院决定开通线 上问诊服务,鼓励市民通过网络和不接触方式进行咨询、问诊。佳信智能客服为众多医院提供全媒体多渠道在 线问诊解决方案。市民群众可以通过医院网站、微信公众号、APP、电话等网络和电话方式进行咨询、问诊。
为提升问诊效率、减轻医院问诊压力,市民可优先通过佳信智能客服机器人进行问诊, 80%常见疫情症状、疫情防护知识等问题都可解答。智能机器人的知识来源是国家卫生部门发布的官方资料,和来自一 线医生在提供咨询的过程中遇到的新问题汇总,确保了机器人知识源的性与及时性。
当智能机器人碰到无法解答的问题时,市民可直接转接到各专 科在 线医生问诊,如呼吸科专 家、ICU专 家、急诊科专 家、院感科专 家、心理医生。在 线医生接待市民时,智能机器人实时向医生提示相关知识点,医生直接或经编辑后回复市民,极大地提高了问诊效率。
智能电话人员排查
大敌当前,与确诊患者密切接触者等相关人员排查工作非常重要和急迫,由于排查工作涉及的范围广、人员多,通常需要社区工作人员“挨家挨户”走访,工作量大,效率低。为了提升排查工作效率,“赣服通”采用智能语音呼叫系统,通过ASR和机器人等智能化技术,开展智能排查工作,让信息收集得更快更高效,并实时形成相关数据,以利于统计、分析、预警等。
智能电话紧急通知
根据有关部门要求,自2月1日起,购买火车票时必须提供乘车人手机号,购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码,便于在发现确诊患者后及时联系乘车旅客。当发现确诊患者时,以前只能通过人工拨打电话通知相关人员,“赣服通”使用语音机器人自动外呼,可实现多并发多频次的呼叫,提高了效率,降低疫情防控风险。
关于佳信智能客服
佳信智能客服致力于基于通讯技术、大数据、人工智能技术及产品,为企业提供智能化客服和外呼应用解决方案,帮助客户实现“连接用户、服务用户、让用户满意”的目标。佳信智能客服产品目前在金融保险、银行、汽车、旅游、医院、政务服务等众多行业数千家客户广泛使用,获得客户好评。2019年底团队获得“2019中国软件最佳技术服务奖”荣誉。
