换橱柜门苦等仨月居然之家荣事达遭投诉

看着新房中仍未安装门板的荣事达橱柜，想着儿子日益临近的婚期，家住领秀城小区的潘女士心中充满担忧，“这么几块橱柜门板为什么三个月都未能安上?”居然之家家居商城北园店荣事达专柜工作人员表示，4月20日该专柜将为潘女士进行橱柜门板安装。

用户更换橱柜门板等了仨月

2011年12月11日，小李(潘女士之子)与未婚妻以9000元的价格在荣事达专柜订购了一套该品牌橱柜，将钱交给专柜后，该店与小李签订了《居然之家建材销售合同》，《合同》规定，乙方(荣事达专柜)于2012年1月15日需将该厨柜送至小李家中，并负责当天完成安装。当该工作人员将橱柜送到小李家后，潘女士发现，该橱柜多块门板过短，影响美观。

“有几块门板短了大约3cm，”潘女士说，与专柜工作人员协商后，双方达成将橱柜门板卸下免费重新制作的意见。“但是他们卸走门板几个月了，到现在还不给安上，”对此，潘女士表示不满，她多次打电话询问何时能安装门板，但得到的答复却总不一样。“开始说4月12日，后来又说4月18日，前几天他们又说4月20日，这让我还怎么相信，并且后来再找专柜时，工作人员都不理我了。”

无奈之下，潘女士找到了商城，工作人员查询合同号后表示，由于潘女士未在该商城专柜交纳购物费用，商城方面不承担相关责任，只能对此事进行督促。专柜工作人员不热情，商城方面不负责，这让潘女士很恼火。

在小李的新房，记者看到了潘女士所说的橱柜，该橱柜原有门板已被卸走一半，这使厨房看起来与其它房间的精致装修格格不入。

“这是我儿子结婚要贴的喜字，”潘女士指着沙发上的喜字说，她儿子将于2012年5月结婚，目前新房除橱柜外，其它家具都已配齐，“我就是担心我儿子结婚时，这个橱柜弄不好，那样多难看啊，荣事达可别耽误了我儿子结婚啊。”

专柜4月20日为用户安装

荣事达专柜方面表示，潘女士反映的橱柜门板过短问题，是该产品的一种设计工艺，并非真正过短，橱柜安装完毕后，潘女士提出了更换要求，为了更好的为消费者服务，该专柜同意为其更换新的门板。由于门板制作中的烤漆工艺对天气条件要求极高，所以该门板一直未能做好，目前荣事达厂家已将该门板做好，4月18日准时发货，预计到4月20日，该专柜将派出工作人员为用户安装门板。

对于为何不让消费者将购物款上交商城的问题，该工作人员表示，潘女士是由熟人介绍来此购物的，商品所售价格极低，如果消费者将款项上交商城，减去商城扣除的管理费后，该专柜将有亏损。

商城已与销售专柜协商

居然之家工作人员表示，4月13日，该商城已经接到了消费者投诉，目前已与销售专柜进行协商，4月20日，该专柜会为用户橱柜门板进行安装。但由于消费者未将购物款项交纳到商城，商城对出现的问题不负任何责任，并表示在商城门口有明确的告知牌，提醒消费者将购物款项交纳到商城。

对于柜台私收购物款项的做法，该工作人员表示，商城严令禁止专柜私收款项的做法，一经发现，将按照商城与柜台签订的管理细则，对私收款项的柜台进行处罚。