永琪美容美发店设霸王条款办卡容易退卡难

遭遇“霸王条款”办卡容易退卡难

美容美发公司：退卡需补折扣价与原价的差价

“没花的钱也不能退。”先后在永琪美容美发店充值2万多元后，周女士想退卡却遭到婉拒，对方答复她无法退全部暂未消费的预付款，个别项目即便只用过一次，也要按全套收费。对此，维权律师邱宝昌认为此规定为“霸王条款”，周女士有权要回所有余额。

被“忽悠”多次充值

2011年12月，周女士在永琪美容美发店志新分店办理了一张5000元的头发护理会员卡。12月28日到店消费时，店内人员告诉她，只要多存钱就可享受更多折扣。随后周女士又续存10000元后，成为金卡会员。她表示，自己原本只想办3000元的会员卡，“店员一直在劝我多存钱，折扣会更多，能做的次数也会更多”。

今年3月18日，经店员介绍，周女士再次掏钱办理了身体和脸部理疗美容项目各一个，共花费6080元。周女士称，美容师先让她体验了脸部和身体理疗各一次，随后表示，体验不是免费的，两次理疗的体验价加一起要1000多元，而用会员卡办套餐，折后两个加一起才300多元。“我接受这两个理疗完全是被忽悠的。”周女士说道。身为金卡会员，周女士只需再掏6000元升级为钻石会员后即可再享受8折优惠。“店员告诉我，体验钱可直接从理疗次数里扣，相当于省钱了”。周女士在永琪美容志新店前后共充值21000多元。

退卡必须先补钱

谁知刚办完卡，周女士家中有事急需用钱，便想退卡，但却被告知会员卡一经办理，概不退还。23日，周女士再次找到该店，美容店表示，只能退卡内的美发余额，但各用了一次的脸部和身体理疗的余额不能退。店里美容经理表示，理疗所用的产品打开使用过了，就算没用也不能退。但周女士告诉记者，产品都是独立包装，不存在浪费的现象。她在该店共消费5000余元，“我算了一下，他们应退我多元，可美容店说只能退给我不到8000元。”

昨日，志新店的美容经理明确告诉记者，公司同意退周女士卡中美发部分的余额。但身体和脸部的理疗护理余额无法退还。永琪美容美发北京分公司值班人员也表示，公司规定消费者若退会员卡，必须将此卡原享受到的折扣补为原价后，公司才能退卡。

专家：余额应原数退还

对此，市消协专家委员会委员、律师邱宝昌表示，该美容店在向周女士推销的过程中存在引诱消费的行为的嫌疑，该公司退卡的规定是“霸王条款”，根据2011年9月1日正式施行的《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引(试行)》规定，卡里现在余额有多少就应该退多少，周女士有权要回所有余额。(姚锦波)