近日，中山华都肛肠医院深入开展“微笑服务月”活动，进一步提升医院服务品质，提高患者就诊质量。活动自开展以来，得到了广大的患者的一致点赞。
为做好“微笑服务月”活动，中山华都肛肠医院成立了以院长为组长的工作小组，努力在院内营造浓厚氛围，并制定了各窗口员工具体工作流程、礼仪规范、文明用语和服务禁语，同时就以上规范提出了严格、细致的质量考核标准与奖惩措施。
活动中，工作小组对医院导诊、门诊收费、挂号等各部门工作人员的服装进行了要求，对导诊服务提出了“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”的服务四步曲，对窗口工作人员提出“笑相迎、礼貌接、及时办、目相送”的工作四步曲，做到把微笑留在自己脸上，把馨香留在患者心中，提醒每位中山华都医院医务人员时刻做好微笑的天使，使用规范礼貌用语，让等候的患者觉得等候并不是一件苦差事!
此外，工作小组把各个科室的相关制度和规范进行讨论修改，制定了“中山华都医务人员语言与行为规范”，包括门诊医生、手术医生、病房医生、护士、行政人员、后勤人员等言行规范，并在全院执行，进一步规范了全院工作人员行为规范。
此次中山华都肛肠医院开展“微笑服务、温馨就诊”活动，就诊患者满意度得到了明显提升，同时也提升了医院的形象。中山华都肛肠医院将在活动开展过程中不断总结经验，完善管理，将此项活动长期开展下去。
