面对后疫情下,社会办医的使命和转型,10月23日,海尔医疗CEO倪小伟应邀出席“中国非公立医疗机构协会2020年会暨2020上海医交会”,同与会嘉宾分享就后疫情时代下海尔医疗对于社会办医发展的观点和经验。
积极承担社会责任
始终以用户价值为第一
本次大会上,海尔医疗旗下苏州广慈肿瘤医院获得“中国非公立医疗机构协会行业评价AAA信用医院”、“中国非公立医疗机构协会医院五星级评价”荣誉认证,是继2019年四川友谊医院成功荣获“双评”最 高评价后,海尔医疗旗下第二家医院获此殊荣。大会特别举行“社会办医疗机构战疫纪念章授章仪式”,海尔医疗队、海尔医疗-邦尔医疗联合医疗队现场接受表彰,援鄂医疗队队长牟仁贵作为代表上台领奖。
倪小伟接受采访时表示,作为社会办医机构,海尔医疗的理念是“医患合一”,即围绕着满足患者体验来进一步实现医护的价值,患者和医护两者之间形成了一个正向的循环,积极承担医疗机构的社会责任,体现社会价值。作为一家有责任、有担当的企业,海尔医疗筹集抗疫物资,连同邦尔医疗组成了30人的支援队赴武汉进行对口医院的支持,很好地完成了武汉抗疫任务。医院作为卫生事业的基石,社会办医和公立医院一样承担着社会责任。
海尔医疗从建立之初,就提出了“体验和质量两个一致性”,目的就是保障医疗质量和安全。据介绍,海尔医疗每月都会进行医疗质量安全的自查自纠,并在每季度邀请行业专家对海尔医疗所有的医院进行“医疗质量合规”检查,并形成具有“医患合一”理念特色的《海尔医疗医院运营管理标准》。倪小伟表示,海尔医疗目前已在全国布局16家医院,3年内突破8000张床位,年服务的用户规模已达100万人次,两个一致性的工作也在旗下医院有序推进。
共创共赢生态增值
联合做大社会办医的价值
作为社会办医机构的一员,我们尊重医疗的本质,扎实发展质量、人才和特色学科,这些最终目的都是实现用户和医院的双赢,共创共赢、生态增值,才是提升整个社会办医影响力的关键。倪小伟表示,“人的素质决定了行业的本质,用户越信赖,我们才越成功。”
在论坛上,海尔医疗首次与玄合医疗科技签署协议,达成战略合作关系,双方基于以往成功的实践经验,共同携手,就肿瘤学科共建项目开展合作,玄合也将对海尔医疗肿瘤学科共建的具体运作模式和诊疗活动内容进行相关赋能和指导,共同进行优质医疗资源的精 准对接,帮助双方进一步提升行业内肿瘤患者的全方位、多角度、一站式服务模式,为双方创造更大的商业价值,在中国市场共同建设具有国际水平的肿瘤中心。
谈及此次的合作,倪小伟表示,提高医疗质量和安全,是打造医院核心竞争力的重点。民营医疗要想获得长远发展,必须从医生、产品、服务等多个方面去规范,社会办医机构更应该回归“价值医疗”的角度,围绕着患者的体验迭代和医护价值的提升,联合起来做大我们社会办医的价值。从模式上,我们提出搭建“物联网医疗生态”的理念,通过链接公立医院、社会办医机构,医学院校、资本方、药品、设备方,形成一个医疗生态圈,去共同推动和解决我们发展中遇到的人才问题、职称问题、学科问题等。
持续建设物联网医疗生态
不断满足用户迭代的需求
随着时代的发展,用户的需求不断迭代,传统的医院和互联网医疗并不能完全满足用户的需求。一个能够持续围绕用户需求的迭代提供场景解决方案的生态尤为必要,这个用户不光是患者,还包括医院端。自2016年进入到医疗服务领域,海尔医疗提出了“物联网医疗生态”的发展目标,以患者和医护的价值最大化为出发点,通过物联网思维,打造物联网医院新模式:
以上海永慈康复医院为例,许多在ICU内的患者都带着呼吸机,无法离开ICU,所以永慈将呼吸机联网,将数据实时传输到院内大屏和专家的手机上,同步了解到患者的情况,在危急情况出现之前提出诊疗意见。有了这种保障,医护人员可将带着呼吸机的患者推到院子里,在感受自然的同时,是患者能够更加配合康复治疗。这是海尔医疗在康复场景的创新实践。以患者为中心,将院内的所有数据实时和患者相连,包括患者的医嘱、体征、缴费的数据,让患者体验“时刻被关注”,为当下医患关系痛点的解决提供了一种全新思路。
为更好、更专业为患者提供服务,为医院提供赋能,海尔医疗旗下成立了——海虎医疗科技,为用户提供线上线下一体化集成的数字化医疗解决方案。今年9月,海尔医疗首个互联网总院牌照成功获批,“盈康一生互联网医院”正式落地青岛。这背后,更完善的科技生态链,使得海尔医疗在构建医疗服务生态链上迈出了一大步。
海尔医疗通过康复、肿瘤、老年护理、健康管理四大场景的体验出发,不断围绕用户需求,迭代用户体验,与大健康产业链上各攸关方共创,共同打造用户终身健康管理的“1+4+N"的体验生态。在“医患合一”理念下,海尔医疗围绕生态共创,将用户体验和服务质量一致性持续放大。
