农夫山泉称茶颜色不同系氧化反应 消费者不买账

近期，本网连续报道了“农夫山泉东方树叶乌龙茶饮料颜色不同”的新闻后，引起坊间广泛关注。国内多家媒介纷纷转载相关消息，消费者对于农夫山泉质量问题表示堪忧。

针对本网的连续报道，农夫山泉方面通过其官方微博表示：“随着时间的推移，茶一定会发生氧化反应。凡是天然的食品，颜色一定会变化。只有人工的东西，比如加了人工色素，才能保持颜色长久不变。”对于这一回应，消费者并不买账。

农夫山泉工程师韩正春回应称：“我从始至终参与了东方树叶的研发，知道茶叶来自哪里，产品中添加了什么，我以人格担保，在我们的茶汤中，出了维生素C和小苏打--这两个为了改善颜色的变化所加的添加剂--没有添加任何色素。我们一直在努力研究，但我们任然不能阻挡时间和大自然的氧气给产品留下的岁月痕迹。五月产的茶比四月产的颜色深，这不足为奇：把铁搁在露天，和把它放在室内，它所经历的氧化反应程度也不一样。温度、光照等外部环境不同，氧化程度也不同。”

对于农夫山泉的回应，消费者并不满意。认为厂商至今连句致歉的话都没有，很令人失望。

网友“@地图上的迷路人”表示：“农夫山泉，太让人失望了，自从大学毕业之后就一直没换过，这都喝了6年了，突然有说你们的水有问题，就觉得以前喝的都是什么，好恶心，有点想吐的感觉，作为一个大企业，你们太不负责任了。”

网友“@周瑞科”直斥：“你们一再的辩解和解释，有对消费者说句对不起没有，有对有问题的水及时处理没有？”

网友“@磨磨蹭蹭L”质问道：“只想问密封的怎么氧化？一瓶水而已，至于这都坑消费者么？”

网友“@赵翊帆Amber”称：“我在你们的这系列红茶里面喝到不明物体，类似痰，长得像水母一样，又如何解释？之前联系你们，又打了客服电话反映，客服说下班了，下班了又怎么接电话呢？”

网友“@啦啦啦嘻哈”质疑道：“看着一溜子的好评，感觉我才是注册马甲作假的，16:00到16:15分有50条评论，为啥后面就没有人评论了，麻烦你们的危机公关专业些，每隔5~10分钟再来一条评论！”

本网记者点评：

“产品品质是企业的生命线”产品品质对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。多种多样的营销手法可以让产品和品牌迅速声名于市。但没有过硬产品作为企业发展后劲的营销手段都是空水楼阁。所以，产品品质，任你宣传中花旗招展，仍然遮不住群众的眼睛。

从农夫山泉近期的“质量门”中不难发现，作为行业领军企业的农夫山泉却在质量和服务上栽了跟头，消费者对其的喜爱蒙生阴影。

“质量是企业的生命”，这是众多企业用经验或教训总结出来的结论，大家已深信不疑。产品质量没做好的话，最终就会被消费者拒绝和被市场淘汰，企业产品卖不出去，企业就会倒闭关门，所以，质量好坏事关企业生死存亡，是企业的生命。