超市买来纸尿裤含异物 商家称是生产用胶

在超市买了一箱成人纸尿裤,使用时却发现含有一大块不规则的黑褐色异物,消费者与经销商及厂方交涉未果只好投诉至消协。经调解,经销商表示歉意并同意将购货款全部退还。

5月21日,家住莘县城区的马某从一超市为卧床的父亲买了一箱成人纸尿裤,价值200元。马某母亲在护理时,发现一个纸尿裤中含有一大块不规则的黑褐色异物,其他部位和一个纸尿片的表面都有褐色液体痕迹,怀疑是某种小动物尸体。因马某父亲卧床时间很长,使用这种不洁净的卫生用品很容易加重褥疮病情,老人心生恐惧,让马某找经销商和厂方交涉。之后,厂方虽派业务员前来查看并拍摄了照片,但久久未予以回复。7月11日,马某投诉到莘县消协。

莘县消协在调查中了解到,该纠纷迟迟没有处理的原因一是老人不同意厂方将问题纸尿裤取走,至于异物是什么无法查证；二是厂方认为马某要求过高,不愿赔付。随后,莘县消协组织经销商和马某将纸尿裤当场打开进行了查看,发现黑褐色异物很黏,不是小动物的尸体。经销商解释说该异物是用于生产纸尿裤的一种胶,出现这种问题是操作问题。马某对经销商的该说法表示认可。

问题查清后,根据《消费者权益保护法》中“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定,莘县消协对经销商进行了说服教育。经销商对此事给老人带来的心理恐惧表示歉意,最终同意将购货款200元全部退回。