科龙空调被诉制冷差 厂家和苏宁互推责任

“空调制冷效果很差，科龙跟苏宁却将责任互推。”大洋网友卢先生向天天3•15频道投诉称，在苏宁电器购买的科龙空调，使用时发现制冷效果非常差。科龙售后工程师称制冷效果差是安装时候出现问题，需要找苏宁电器。而苏宁方面则反馈称，产品问题直接找科龙售后部门。

消费者：科龙空调制冷差厂家商家互推责任

卢先生表示，今年2月份在苏宁电器洛溪分店购买科龙空调，由于当时正值冬季，空调是最近才开始使用。“使用过程发现制冷效果差，室内机还有漏水现象。”致电科龙及苏宁客服，双方公司均派过工程师上门检查，却都称空调无质量问题。但由于空调制冷效果依旧很差，卢先生再次致电两家公司，这次的检测结果却不一样。

“科龙售后工程师上门检测后，称检测出风口制冷温度始终达不到要求，认为是苏宁安装时出现问题。”卢先生表示，科龙方面建议他找苏宁电器的安装师傅重新抽出室外机的真空，重新注入雪种。卢先生告诉记者，如果这部分需要科龙安排师傅操作的话，需要另外收取三百元的费用，他认为自己不应该出这笔费用。而隔日卢先生再次致电苏宁客服，对方却称“产品有问题直接找科龙售后。”

商家：将反馈给相关部门联系当事人解决问题

针对卢先生的投诉，天天3•15频道记者致电科龙售后热线，工作人员表示卢先生的情况需要进一步的核实，记录下该情况后将反映给相关部门，并尽快联系卢先生安排进一步的检测。而针对记者提出的“卢先生这种情况，责任方是科龙还是苏宁?”该工作人员表示，详细情况需要相关部门核实后才能回应。另外天天3•15频道记者也将该情况反馈给苏宁电器，工作人员表示将会再次安排师傅上门检测，确定空调在安装过程中是否出现问题。(子青)