八成人下班后不想说话 服务和技术行业最明显

西南大学心理学院副教授杨东

“上班时对人那么热情，可回到家却如此冷淡，连句话都不愿和我讲。”护士小顾的爱人最近倍感冷落，心里也无比委屈。上班时，小顾对病人悉心照料，还常与病人家属聊家长里短，即使被人无端指责，也能微笑着解释，被夸为“交流高手”。可回了家，小顾却像变了个人，不爱说话，闷坐在电视前，问她话也爱搭不理。

也许，你身边就有不少像小顾这样的人：在单位温和有礼、健谈爱笑，下班后却“累得说不动话”，甚至将家人和朋友的交流看成负担，反应冷漠，宁愿窝在家里做“沙发土豆”，也不愿参加聚会、运动。这一现象被称为“下班沉默症”。今年8月，中国青年报社会调查中心数据显示，83.1%的受访者坦言自己有不同程度的“下班沉默症”。医生、护士、售货员、电话客服等服务性行业，以及制造业和互联网等行业的人员最容易出现“下班沉默症”。

其实，“下班沉默症”并非心理疾病，而是由工作压力、情绪消耗、人际交流等引起的情绪周期性变化。如果每周都有几天，经过周末仍不能恢复，则可能中了“下班沉默症”的招。

下班后，为什么会变成“沉默的羔羊”?对于服务业人员来说，上班是“情绪消耗”的过程，他们面对服务对象要维持饱满的热情，而下班后，情绪已经耗竭，所以才宁愿留在自己的小世界里休养生息。对技术人员来讲，脑力消耗严重，下班后自然没有多余的精力与人说笑。同时，职场中的人难免会在人际交往上耗费精力，下班后，不把压抑的情绪“发泄”给家人已经很难，更谈不上与家人交流。

“下班沉默症”持续太久，不仅让压力无处释放，“憋”出心理疾病，还会造成家庭情感淡漠、关系疏远，甚至让父母、伴侣和孩子感到缺乏关注，造成他们心灵上的伤害。

打开“沉默者”的话匣子，要根据不同的成因和程度选择相应的方法。对从事服务业的，或偶尔出现沉默的人，只要给他一点理解和包容、一个休息的环境，别强迫他开口，等休息够了、心情好了，那个爱说话的他就会回来。对技术人员，或长期下班沉默的人，则应从三个方面着手处理。

首先，可鼓励他参加羽毛球、篮球等协作性运动。在运动中，人会自然而然地放松情绪，沟通更易得到回应。

其次，聊聊他感兴趣的话题。如果他喜欢看足球，就聊聊他喜欢的球星;如果喜欢听歌，就谈谈他中意的歌手。尽量避免谈论太新的时事话题，以免他没兴趣。听到他提到感兴趣的新鲜事时，也一定要顺着他谈下去。

最后，选对开启话匣子的方式很重要。家人和朋友应避免滔滔不绝，这会给沉默者带来“插不进话”的挫败感和烦躁情绪。要让他觉得与你对话很有趣。别为非原则性的小事争论。如果沉默者的烦恼是工作引起的，就别和他谈工作，以免加重焦虑情绪。当然，如果你能帮他找到解决问题的突破口，工作的事情一样可以谈。