美赞臣奶粉现一厘米长活虫 售后强硬称可投诉

近日，北京的罗先生在把美赞臣奶粉倒进罐子的时候发现，奶粉中有条长约一厘米的活虫。罗先生致电美赞臣售后，对方态度十分强硬，表示根本不可能。美赞臣售后还称，要么你去检验，要么你去投诉。

记者多次致电美赞臣售后热线，对方均处于忙碌状态。

网购美赞臣吃出一厘米活虫

前不久，罗先生花了1000元左右，在京东上网购了两箱美赞臣安儿宝A+3段奶粉。每拆开一袋，罗先生都会把奶粉全部倒进罐子里，以方便保存。

7月5日，罗先生新打开一袋奶粉，照例把奶粉倒进罐子里。倒完后，罗先生发现，在奶粉的最上面，竟然有条长约一厘米的虫子在蠕动。罗先生告诉中国经济网记者，“我爱人看到虫子之后，吓得差点叫出来。幸亏我们每次都把奶粉倒出来，要不然，估计这袋奶粉吃完才能发现里面有虫子。”

包装显示，奶粉的生产日期为2013年3月9日，保质期为18个月，显然并未过期。罗先生表示，每次买到奶粉后，都会在官网查询并进行积分，所以可以肯定奶粉是正品。

美赞臣售后称你去检验或者去投诉

7月5日当天，罗先生致电美赞臣售后服务热线，对方表示，这种情况绝对不可能发生，应该是倒出来时弄进去的。

对于美赞臣的这种说法，罗先生表示不能接受。“奶粉是放在架子上储存的，奶粉外面还有京东的箱子裹着，里面也有好几层密闭的包装层，虫子怎么会进去呢?此外，这种虫子我也不怎么常见，名字都叫不上，我去哪里抓一条虫子放进去呢?”

美赞臣客服态度依然十分强硬，对奶粉里面会吃出虫子一事进行否认，并表示“你要么去检验，要么去投诉，等检验出问题来再找我们”。

上网查询后，罗先生发现近期美赞臣奶粉中多次出现虫子。罗先生质疑，6月份，美赞臣奶粉出现虫子事件相对比较密集，应该是相关批次奶粉或者是生产线出了问题。

美赞臣态度强硬再称不可能

7月10日，美赞臣售后人员再次联系到罗先生。听完罗先生的陈述后，对方直接表示称，奶粉不能倒出来，倒出来之后出现什么问题就是用户的责任。

罗先生说，包装完整的情况下，打开倒出来就在最上面，再说不倒出来，又怎么会发现虫子?

美赞臣方面又称，那就肯定是顾客保存的问题，罐子不干净导致奶粉二次污染。

罗先生非常气愤，“对装奶粉的罐子，家里人一直都很小心，平时保存得很好，更不可能出现虫子。”

最后，双方未就如何解决此事达成共识。

在通过和京东方面多次沟通之后，京东方面答应给予退货处理。7月10日下午，京东联系到罗先生，并取走了罗先生手中剩余奶粉。

截至发稿，美赞臣方面再未与消费者联系。