7月14日,李女士从青岛山东路家乐福超市买回6瓶琴牌24小时巴氏鲜牛奶,7月16日李女士发现,剩余的两瓶鲜牛奶均已在保质期内变质。对此,李女士联系到琴牌牛奶客服人员。工作人员表示,不能满足李女士提出的十倍赔偿要求,“最多一赔二”。而当李女士到家乐福超市与促销员协商时,促销员王女士称,“不论赔多少,都是我们促销员自己出钱。”王女士的母亲出于同情,接受了促销员提出的“更换两瓶并赔偿四瓶牛奶”的方案。
鲜牛奶保质期内变质厂家回复“让人寒心”
7月14日,李女士从青岛家乐福购得6瓶琴牌24小时巴氏鲜牛奶。7月16日上午9时许,李女士的母亲早餐喝牛奶时觉得味道不对,李女士接过来品尝后感觉鲜牛奶变得“酸酸的”,于是将另一瓶也打开,尝过后李女士确认,两瓶巴氏鲜牛奶均已变质。李女士所购琴牌24小时巴氏鲜牛奶的生产日期为7月12日,上架时间是7月13日,保质期5天。保质期内出现变质情况,李女士拨打了琴牌牛奶售后的电话。
电话里,李女士向琴牌牛奶售后人员提出的十倍赔偿要求遭拒,售后工作人员表示,只能按照“一赔二”的标准赔偿李女士四瓶牛奶。李女士告诉记者,售后方面态度“很牛”,“他当时就说我若同意就到家乐福去换,若不同意就没办法了”。工作人员回应李女士称,一方面无法确定牛奶变质是哪个环节造成的,另一方面牛奶变质为本季节正常发生的事情,“不算质量问题”。
对于这样的回复,李女士觉得没有道理,她认为在符合存放要求的前提下,天气炎热不应作为厂家拒绝赔付的理由。遭遇此事,李女士认为“琴牌牛奶的售后服务让人寒心”。
促销员称赔偿需自掏腰包老人心软降低赔偿要求
7月17日下午,李女士与母亲来到家乐福超市,与琴牌牛奶促销员协商赔偿一事。促销员王女士表示,自己的最大权限就是“一赔二”。李女士称,、双方协商时促销员表示,牛奶出现一切质量问题,都是由推销员自己负责“买单”。出于同情,李女士与母亲接受了“更换两瓶,赔偿四瓶”的解决方案。
7月22日,中国山东网青岛频道记者联系到促销员王女士。王女士称,自己是琴牌公司的员工,目前负责借助家乐福进行牛奶推销,一切赔付都得经过琴牌公司的批准。针对赔偿问题,王女士解释道,“我先用自己的钱买新鲜的奶赔给消费者,然后把发票给公司,公司再给报销。”
厂家回应称牛奶绝不含添加剂
事情目前虽已得到解决,市民李女士还是对牛奶产品质量产生了怀疑。李女士质疑,“是不是牛奶早生产了,他们后延了包装上的生产日期,才导致牛奶在保质期内变质?”
对于这种怀疑,售后工作人员称,绝对不存在这种问题。“低温奶出厂之前必须得化验,检验报告证明你合格了才能放行。质监局会不定期检查,我们提前打日期的话肯定会被查出来。”售后人员强调,牛奶里绝对没有任何添加剂,请消费者放心。