顾客羊奶粉中喝出活虫子 客服回应称“不可能”

西安东郊王女士日前购买了一袋号称“中国乳业打假第一人”蒋卫锁羊奶粉，可5月5日，刚喝第二袋就发现奶粉里有一个活生生的虫子，更让她生气的是，客服中心的工作人员竟然说“不可能”，“找事”。

据王女士讲，听朋友推荐蒋卫锁羊奶粉不错，她便动了心。前几天，她在西安西影路一家蒋卫锁羊奶粉专卖店花76元购买了一袋羊奶粉，共有16小包，生产日期是今年2月19日。

5月5日早上，王女士打开第二小包倒进碗里准备冲喝时，却发现一只蚂蚁大小的黑色小虫子，再仔细一看，这只小虫子还活着。王女士惊讶极了，立即给该羊奶粉的400客服中心打电话说明情况。

但客服中心的一位女工作人员的态度让她十分生气。工作人员说，奶粉里有虫子不可能，活的更不可能。王女士说，自己一大早也不可能闲着没事“找事”，对方称“那可不一定。”两人便在电话里争吵了起来，随后挂了电话。

王女士说，当时她买这奶粉时就是冲着“蒋卫锁”三个字去的，没想到却出了这样的事，这让消费者还怎么信任打假第一人。记者看到，奶粉的外包装上写着“蒋卫锁是中国乳业打假第一人”的字样。通过搜索蒋卫锁的个人信息，上面写着被媒体和业界誉为“中国乳业打假第一人。”

昨日下午，记者致电蒋卫锁羊奶粉400的客服电话，一位女工作人员说，她认为一个生产日期为2月的奶粉里不可能出现活着的虫子，一只虫子在一个密封的袋子里存活那么久不大可能，如果是死了的虫子还说得过去。

记者询问，一般情况下遇到这样的问题客服会怎么处理？她称，自己只是周末的值班人员，一般情况下客服接到这样的电话会转给营养师去处理。

虽然专卖店已经答应给她退奶粉，但王女士还是对蒋卫锁羊奶粉心存质疑，她希望得到一个圆满的答复。（朱娜）