康复无国界——和平国际医院的国际化康复之路

在温州和平国际医院康复医学科,不同肤色、不同语言的人正在成为一道独特的风景线。康复,正在跨越国界,成为连接不同文化与生命的桥梁。

年均接诊外籍人士逾2000人次

温州市吸引了大量外籍人士来此求学、工作。据不完全统计,目前在温州工作、生活、旅居的外籍专家、高校教师、外贸商人以及留学生等外籍友人超过5万人。为满足在温外籍人士的就医需求,温州和平国际医院打造了国际医疗团队,重塑了医疗服务体系。医院从硬件下功夫,按照国际医疗通行标准,开设国际病区,打通内科、外科、妇科、影像、医技等多个科室,形成健康管理、疾病预防、名医门诊、无缝转诊、住院治疗等一站式医疗健康闭环,构建起专科特色鲜明的国际医疗服务体系。

据统计,温州和平国际医院年均接诊外籍人士逾2000人次。截至目前,医院已为来自、英国、加拿大、新加坡、韩国、菲律宾、俄罗斯、叙利亚、巴基斯坦、南非等30多个国家及地区的5000余名国际友人提供了诊疗服务。医院2021年设立国际部,集门诊、急诊、住院、检查、治疗、康复为一体,配备专职外籍医生,从语言沟通、诊疗习惯、文化背景上满足外籍友人多元化、个性化的就医需求。

外籍医生团队:架起沟通的桥梁

走进和平国际医院,诸多细节体现着国际范:中英文双语标识、多语医疗文书服务、个性化订餐。“语言不通和文化差异,容易造成外籍人士焦虑。让外籍人士‘不见外’,是安心就诊的第一步。”和平国际医院党委书记卢琼说。

在医院国际部,配备了3名专职外籍医生,配备专业技能过硬、职业素质优秀、外语沟通能力良好的医务人员,打破沟通困难壁垒。所有医护人员均接受语言、医疗技术、护理流程等国际标准的培训,无论体检、就诊、治疗、护理等环节,都能为外籍人士提供“一对一”服务。

巴基斯坦籍骨科医生豪孟德是外籍医生团队中的代表。他在日常诊疗工作中,面对外籍师生的求助从未缺席。“有时候他们上课忙,我会去药房开好药,送到学校去。医疗无国界,他们能第一时间想到我,对和平国际医院给予的信任,这是给我的鼓励与褒奖。”豪孟德说。前不久,温州肯恩大学的外籍教师、学生代表等近20人来到和平国际医院,向豪孟德及其他国际部医生表达了感谢。同样在和平国际医院工作的还有来自巴基斯坦的口腔医生林肯、印度尼西亚的麻醉医生王亚玲等。

国际支付与全球网络

对于跨境就医的外籍人士而言,支付繁琐、报销不便往往是一大痛点。和平国际医院与国际多家知名保险公司签署直付协议,享有商保直付福利的外籍人士在就诊、检查、住院时无需现场支付医疗费用,由医院与保险公司直接结算。近期,在温州市外办的支持下,医院与蚂蚁集团达成合作,在全市率先将国际电子支付便利化延伸至医疗场景。外籍人士在该院就诊,即可下载绑定境外银行卡完成付费,也可以直接使用本国电子钱包扫码支付,实现“掏出手机、扫码即走”。

在更广阔的层面,和平国际医院还主动对接国际医疗需求,不断拓展国际合作版图。医院与新加坡、韩国、沙特等国签署了合作协议。在温州市侨办、市华侨总商会医疗分会的推动下,“1+N”侨健工作站模式推出。“1”是以温州市华侨总商会医疗分会为核心的“侨健服务总枢纽”,依托和平国际医院“侨医之家”实体平台,整合体检、诊断、治疗、康复等全链条资源。“N”则是遍布全球的海外侨健工作站。根据规划,该体系将搭建覆盖全球20个国家的健康服务网络。从法国巴黎到意大利罗马,这张跨越山海的健康服务网正在不断织密。

康复无国界。无论是来自哪个国家、说着哪种语言的人,都有权利获得高质量的康复服务。从外籍医生团队的组建到国际化人才的培养,从外籍患者的康复故事到全球健康服务网络的构建,和平国际医院康复医学科正在用行动诠释着这个理念。