在“静博士”做了3次减肥项目 医生告诉她左膝盖骨膜炎了

女人天生爱美丽。打着瘦身、美颜以及“疗效好”招牌的美容美体机构，正在遍地开花。然而，有一些消费者却因为治疗不当，为其身体的损伤埋单。

朱先生家住上城区，其爱人在散步时，无意间看到了位于飞云江路32号的静博士养生美容院飞云江路店的广告。充值办卡的优惠，减肥疗效的诱惑，这令朱女士(化名)立刻萌生了办卡的冲动。

于是，朱女士花了10000元，办了一张白金卡。这张卡包含了6次减肥项目。

不久前，朱女士连续做了3次减肥项目。回家后，她不仅没有感觉到明显的瘦身效果，相反的，朱女士的左膝盖渐渐肿了起来，走几步路还会疼。

起先，朱女士并不知道左膝盖的问题出在哪儿。直到去医院就诊，医生告诉她，左膝盖有骨膜炎的症状，起因则是由外力所致。

这一来，朱女士想到，每次做减肥项目时，她的腿部都会被按压。美体按摩，竟然导致如此严重的膝盖损伤，朱女士来到店里，要负责人给个说法。

对于朱女士来说，美容院的服务对她的身体造成了不小的伤害，这很可能是美容院服务人员技术存在偏差所致。她要求商家退还全额的项目费用，并对就诊以来的医疗费用、误工费、营养费作出补偿。

然而，朱女士的维权并不顺利。双方就误工费产生了相左的意见，相持不下。在工商所介入协调后，最终静博士按照朱女士的要求给予全额退款，并赔偿医疗费、误工费等10000元。

所长断案：

美容院的消费纠纷越来越常见，原因之一就是，消费者本身对美容机构消费的防范意识很薄弱。

消费者对美容院的期望值很高。走进一家装修精致、环境舒适的美容机构，女性消费者很容易在这个环境里，被各种美容效果渲染出各种臆想，期望自己花上一笔钱，在短时间里塑造出完美的身材和容颜。可事实上，这是很难实现的。

暂且不说美容、美体的效果，光是对美容机构的资质，消费者就缺乏足够的了解。

一般来说，每家美容机构必须持有相应的营业执照。第一次入店，消费者可以看一下店内的营业执照，看清楚营业执照上的服务范畴。如果这是一家从事美容行业的商户，注册时其资质就应该是相应的美容服务性质的公司。

如果消费者没有看到营业执照，可以要求商家，出示营业执照。

在朱女士消费的这家店，注册公司为杭州静瑞美容管理有限公司飞云江路分公司。从手续上来说，该公司是规范的。

那么，朱女士在接受美容美体服务以后，身体上出现不适，甚至有一定程度上的伤害，真的是美容院的责任吗?办案人员在确认了朱女士的病历、诊断书后，与美容院取得了联系。我们不能断言，这家美容机构服务人员的技术是不是合格。只能认为，朱女士左膝盖的骨膜炎，不排除前期减肥项目可能有操作不当的诱因。

对此，美容院本着“及时处理”的态度，很快就答应了办案人员与朱女士，按照朱女士的要求给予全额退款，并赔偿医疗费、误工费等10000元。朱女士也表示很满意。

事情是处理完了，但这只是一起个案。对于长期在做美容的女性消费者来说，美容机构服务人员的资质到底是什么水准，合不合格，这个问题，工商所其实是无法判定的。

从行业的角度来讲，目前还没有一家机构能够对美容美体行业服务人员的资质，作出判定。也就是说，消费者去美容机构接受服务时，只有两个条件能够帮助其判断，美容服务对其身体的利弊：一是消费者自身的身体状况，二是美容机构服务人员的具体操作。

在没有明确的行业标准下，这两个条件都是不够严谨的。

因此，我们会建议消费者，在去美容机构办卡消费之前，先做几次体验。先确定所有项目对身体没有造成不良反应，然后再适当地充值一部分金额。切忌一次性充值一大笔钱。

关于赔偿问题，消费者应注意，赔偿要求必须合理。从消法的角度来说，朱女士提出误工费补偿是合理的要求，但具体赔偿多少，必须严格按照消法来计算。

误工费的赔偿分为固定收入者与无固定收入者。只有在双方认可误工证明的情况下，消费者才能得到合理的赔偿。一旦有一方不认可，双方就必须由第三方出面协调，或走法律途径解决。