市民睡梦中空调自燃 灭了近一小时才熄火

昨日，漳州台商投资区角美镇福井村亭头社的郭女士致电导报漳州新闻热线反映称，6月1日凌晨2时，房间里一台壁挂空调自燃，花了将近一个小时才将火扑灭，把家人都吓坏了。找商家理赔，但过去好几天了，还没有达成一致。

事件：睡梦中空调自燃

昨日，怀孕快38周的郭女士向导报记者回忆那惊魂之夜，当晚，她妹妹、8岁外甥和她睡在同一个房间里，睡梦中突然感到很热，之后被一股刺鼻的气味熏醒，睁眼一看，原来是空调自燃了，烧化的塑料外壳带着明火，整个房间烟雾缭绕。

“当时已是凌晨2:37，我赶紧起来，叫醒家人，过来灭火，灭了近一个小时才熄火。幸好及时发现，我们才躲过一劫。”至今，郭女士仍感叹幸运。

“我们10点多才开的空调，空调开了4个小时就自燃了。”郭女士怀疑，是空调自身的问题造成的。

厂家：尚不能证明是质量问题

由于空调还在保修期内，郭女士找到自己购买空调的电器店，希望能从店家获得赔偿，但一直没能与厂家谈拢。

该电器店店长应先生告诉导报记者，事发当日他便联系售后人员到现场查看，现在还未弄清空调自燃的原因是什么，具体情况要问售后服务和厂家，但他们会积极协调处理。

而售后服务点负责人许先生说，售后人员已到现场查看，并拍了空调自燃后的照片，也取了其中一个零件到厂家进行鉴定。厂家认为，这些东西不足以证明空调自燃是因自身质量问题引起的。

12315：保修期内可索赔

12315工作人员表示，一般国家规定，保修一年，主要部件3年，但现在很多电器厂商往往承诺的保修期更长。“如果在保修期内，可要求商家派出售后服务人员进行检测，查看空调自燃是空调质量问题还是顾客家的电源、插头出现问题，以确认责任方。如果是质量问题导致自燃，厂家应该负连带责任，赔偿给顾客，包括熏黑的墙壁等，如顾客与厂家协商未果，可向12315投诉。”

如果不是在保修期内，该工作人员表示，他们只能做延伸服务，即联系商家，由商家联系厂家，协调给予顾客相应补偿。