凯图沙发有刺鼻异味 深圳顾客疑是三无品

据经济之声《天天315》报道，消费者在知名家居卖场，竟买到有质量问题的“三无”沙发，消费者维权时，经销商和厂家对沙发到底是不是厂家生产等问题的回复，言辞不一，消费者维权困难。经销商和厂家总有一个玩猫腻，到底是谁在玩猫腻？

深圳消费者肖先生，今年3月9日在深圳金海马家居泥岗店，凯图沙发专柜定制了一套布艺沙发。肖先生说，这套沙发中包含一个贵妃椅，这是他专门为爱人选购的，方便怀孕时使用。3月21日，经销商将沙发送到肖先生家里，验货过程中肖先生家人发现沙发存在严重质量问题，尤其让他的家人不能接受的是，这款沙发竟有刺鼻的异味。肖先生家人当场提出质疑并拒绝签收。

肖先生：在深圳的金海马家居泥岗店凯图专柜买了一款型号为3615的布艺沙发，因为凯图那边说他们是专业生产沙发的，他们的沙发品质更有保障一些。我们在专柜里面看沙发的样品，品质确实都很好，所以当时我们就决定以3680块钱的价格购买了一个贵妃位的沙发和三人位沙发。3月21日下午，他们送货到家，开了包装以后就发现有很严重的问题，很明显的就是贵妃位上面坐垫的尺寸短了，根本盖不上，再有是发现沙发框架底下有一些装订线不齐，问题非常严重，而且底下还有破洞。但是厂家送货人员说这些都是不影响使用的，但是对于尺寸他们觉得可能问题比较严重，当时就跟我父母一起回到专柜。

送货人员将沙发留在肖先生家里，只是将沙发套带回专柜，到专柜后，销售人员拿沙发套和样品进行比对，结果发现尺寸确实和实物不符，销售人员当时承诺会为肖先生解决这一问题。肖先生说，回到家后他突然想起验货时没有看到沙发有产品质量检验合格证，他在沙发上仔细找了几遍没有找到，然后再沙发包装箱中也没有找到，肖先生怀疑自己买到了"三无"产品。致电厂家后，厂家的答复还是让他感到意外，厂家说：沙发有可能是假货。

肖先生：发现这个沙发是"三无"，他们送货的时候，我父母也都发现了这个问题，也都提过，他说我们这边沙发都是没有的。我晚上致电了凯图厂家，问他们的产品是不是都是没有标签和LOGO的，厂家的工作人员很明确的告诉我，凯图是不生产布艺沙发的，凯图只做皮的。而且她说凯图的所有产品都是出厂检验合格证、保修卡、说明书、厂家的中文标识全部齐全的，她说不齐全的话就有可能是假货。而且很明确的说，据他们了解，有一些专柜是有掺货卖的，就是说有不是专门卖凯图产品的行为存在，但是他们说厂家是无法控制的。

肖先生提供了一段当时和厂家核实信息的一段电话录音。

厂家：我们凯图每一个沙发都有商标的，也有贴标，也有LOGO，还有个布标的，我们有三个标记。

肖先生：这样相当于我是买了假货了啊。你们是在深圳泥岗金海马家居是有这么一个专柜，对不对？

厂家：这个是我们的。

肖先生：4008-308066，这个是金海马的还是你们的啊？

厂家：这个是我们的。

肖先生：网址也是www.CATTO.COM.CN，跟你们是同一个厂家对不对？

厂家：嗯。

肖先生：也就是说你们厂家是没有做布艺沙发的，而且你们的厂家所有的沙发都是LOGO齐全的，对不对？

厂家：对。

肖先生：这种情况怎么办？

厂家：我打个电话调查一下那边。

第二天，肖先生又再次拨通厂家客服电话，他将沙发的图片发给了对方让对方帮忙验证是否假货，厂家明确答复：他买的这款沙发不是厂家生产的。

肖先生：第二天上午我再次致电凯图的业务部门，两位工作人员他们在电话里面明确说，他们是不生产布艺沙发的，然后他们让我把沙发的图片发给他们。他们看了以后说，这个沙发不是他们厂生产的，我买的是假货，而且他说他们查询了相关的生产记录和销售记录，是没有这一款沙发的。

沙发出现质量问题，还是"三无"产品，厂家说不是自己生产的，是否就能够轻易推脱掉所有责任？录音中也提到，厂家已经知道经销商有掺货卖的情况，却不能对其进行管理，这已经辜负了消费者对此品牌的信任。现在由于厂家管理不善，导致消费者的权益受到侵害，厂家一句假货显然无法推责。

肖先生纠结的问题是，如果他买到的沙发是假货，那经销商难辞其咎，可是肖先生找到经销商后，经销商却坚称沙发是从厂家进的货，是真货不是假货。遇见这个难解的问题后，肖先生找到金海马家居卖场的负责人，希望对方帮助自己解决，在金海马和经销商沟通时，肖先生意外接到一个电话。一个自称是厂家售后经理的人称，肖先生买的此款沙发确实是厂家生产，厂家承担相应的责任。

肖先生：我就去金海马那边，金海马那边也根据我提供的一些证据也都确认了我所说的关于沙发的品质问题是属实的，也都联系专柜进行三包售后的处理。期间接到了凯图一位崔姓人员的电话，他自称是客服经理，他说这一单是他自己接的，其他那些说没有生产这个沙发的工作人员不熟悉业务。他说，这款沙发凯图承担相关责任。

对于厂家销售"三无"沙发的问题，厂家回复消费者三证可能是在运输过程中丢失。消费者看厂家愿意解决问题，于是和厂家沟通，要求换一个三证齐全的同款沙发，但这个要求马上遭到厂家和经销商拒绝，厂家和经销商都回复只退不换。这到底是怎么回事？经销商和厂家总有一个玩猫腻，到底是谁在玩猫腻？肖先生觉得自己遭遇消费欺诈，无奈之下转向媒体投诉。就在记者联系肖先生采访时，也就是昨天下午，肖先生说，经销商刚派人到家里看过沙发，但并没有告知如何处理。

肖先生：今天才有凯图专柜的说他是负责人，他们今天过来看了以后，也承认他的沙发存在工艺上面的问题和质量上面的问题。为什么他们今天才来？是因为今天早上我们接到了凯图这边的恐吓电话，当时我进行了电话录音，我也马上进行了报案，进行了立案。然后我把这个事态的严重性跟金沙马的商场说了，他们可能是觉得这个事情很严重了，所以他们决定上门的。

不过经销商和肖先生约好昨天下午在专柜协商如何处理。记者稍后也致电了金海马家居卖场，工作人员回复说，处理投诉的人员正在和凯图经销商沟通协商，稍后回复电话。到今天早上，记者也没有接到金海马方面回复的电话。处理结果如何？明天《天天315》将继续跟踪报道。