桑乐太阳能热水器3年爆掉11根真空管

近日，滨州经济开发区里则办事处兰家村村民兰先生致电本报称，自己家买了三年的太阳能竟爆了11根真空管。而且，每一次售后服务人员都说是人为原因造成的，所换的真空管都要收费。令兰先生费解的是，使用方法都是按售后服务人员交代的做的，为何他家的太阳能真空管爆不停?

【现象】

3年爆了11根真空管

“3年前，在滨州经济开发区里则办事处南司家桑乐太阳能专卖店购置了一台太阳能热水器。太阳能安装好后，一直按照售后服务人员交待的使用方法使用。但3年间这台太阳能热水器竟爆了11根真空管。”兰先生反映。“第一年太阳能真空管爆了3根，售后服务人员来维修时说是太阳能上不去水，保温箱水位达不到导致真空管爆裂。第二年又爆了3根，因为农村保暖条件达不到，这个冬季他没有使用太阳能。这次售后服务人员来维修时答复说，冬天不用太阳能，所以真空管爆裂了。今年春天，刚使用了半个月的太阳能又爆了3根，售后服务人员称是使用不当造成的，维修好后紧接着又爆了两根。前后共爆了11根真空管了。仅前两年换管的费用就高达300元。”兰先生告诉记者说。

【顾客】

怀疑质量有问题

兰先生称，自己严格按照售后服务人员所说的使用方法，只在早上和晚上上水，为何真空管破裂还是人为原因造成的呢?据了解，兰先生周围邻居家使用的其他品牌太阳能都没有出现真空管频繁破裂的现象。“就是想讨个说法，为何按他们说的小心翼翼使用，还是说人为原因造成的，产品质量没问题的话真空管怎么会爆裂的这么频繁。”

除此之外，兰先生还反映说，这台太阳能买来的第一年指示表就出故障了，到现在一直没有维修过。而且上水管每年都坏，到现在换了三次。

【疑问】

何时能正常使用

售后服务人员维修今年春天破裂的3根真空管时，兰先生并不在家，独自在家的老母亲没有钱支付150元的费用。当兰先生得知此次真空管爆裂被定义为人为原因时很是气愤：“严格按照售后服务人员说的使用方法，只在早上和晚上上水，怎么售后还说是高温状态下加水，真空管会骤冷而破裂的?”所以，兰先生拒绝支付此次换管费用。“上次修好那三根真空管后，紧接着又破裂了两根，现在我报修有一个半月时间了，爆掉的两根真空管仍是没人管。天气越来越热，有太阳能却不能正常使用，给生活造成了极大不便。”兰先生无奈地说道。

【售后】

不送钱上门就不管维修

今天10:00许，记者致电滨州经济开发区里则办事处南司家桑乐太阳能专卖店售后服务司工作人员。“太阳能安装好后十天八天真空管不破裂，就不存在质量问题。凭我多年的经验判断，兰先生家的太阳能真空管破裂是人为使用不当造成的，不在保修范围内。”

该工作人员还表示，当初兰先生购买太阳能时承诺的终身维修是指由于自然灾害造成的破裂，可以免费维修。而人为原因造成的真空管破裂，人工费可以免，但要收取材料费。“兰先生不将上次维修换管的150元费用送至专卖店，我是不会再去给他维修的。”

随后，记者咨询了桑乐太阳能滨州市总代理耿经理，“若是人为原因造成的真空管破裂，肯定要收费。若兰先生肯支付所欠的150元换管费用，会尽快协调，安排人去维修;若拒不支付，那也无法继续为他服务。”

【客服】

现象不常见

13:00许，记者拨通了桑乐太阳能客户服务热线，当记者询问3年爆裂11根太阳能真空管是否是正常现象时，客服人员称，这种现象并不常见，具体破裂原因是否和质量有关表示不知情。随后，客服人员建议记者咨询一下桑乐太阳能总公司售后服务部门。

随后，记者拨通了桑乐太阳能总公司售后服务电话。关于太阳能真空管破裂是否存在质量问题，工作人员答复称：“内外管没有裂痕，底部没有损坏的情况下，若内管发白，是漏气造成的。只有上述现象属于质量问题。”(季娜娜)