家乐福京东商城预付卡消费和网售又遭投诉

4月23日，上海市消保委发布《第一季度消费投诉分析》，分析指出，在总投诉量下降的情况下，投诉热点主要集中于网络销售和预付卡消费，涉及罗莱家纺、家乐福、1号店、京东商城、浩瀚美容美发店等。

知名商家网售出现投诉热

第一季度，上海市消保委受理涉及网络销售、网络接入服务等投诉共3984件，较去年同期受理的2144件上升85.82%，较上季度受理的3100件上升28.52%。

从消费者投诉反映的内容来看，主要集中在广告宣传、商品和服务质量、物流送货、售后服务等方面，其中表现比较突出的是商家单方面违约、借故取消订单的问题。

有多家网站以“零元”、超低价等广告宣传来吸引消费者，等到消费者下了订单后，又以网站被攻击、网络价格同步出现异常、网站前后台信息传递脱节、测试页面错误上传、系统故障等借口单方面取消订单，引发了数起群体性投诉。

涉及的商家有：罗莱家纺网店的0元纺织品、家乐福官网的1元小家电、1号店商城的超低价和田玉枣、京东商城的1元团购旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等等。

上海市消保委认为，消费者与商家在网上一旦订单成立后，双方便有了合同关系，商家必须依法履约，不管网站出现任何问题，都是商家自我维护的责任，不能以此为借口，侵害消费者合法权益。

“浩瀚”被投诉123起

第一季度，市消保委受理预付性消费投诉905件，同比下降了31.02%，环比下降了15.50%。但是涉及群体性的还是有数起。

其中，对上海浩瀚美容美发有限公司的投诉有123件，反映集中的问题是门店关门、转店，而对于消费者购买的预付卡却没有相应的措施，反而以各种理由敷衍、搪塞、推诿、拖延。对于消保委的约谈和协调也是避而不见。

还有对上海旅联信息服务有限公司的投诉有109件，主要是针对其发售的“绿游卡”不能使用等问题。

对此，上海市消保委认为，消费者投诉比较多的预付卡问题主要集中在美容美发、健身、旅游等行业，而这些行业中的企业性质多元化，单靠某一个部门难以解决问题，应当由行业主管部门牵头，充分发挥行业协会作用，建立自律和自纠机制。

同时，行政部门之间也要联动，对涉及社会稳定，属于恶意欺诈的，要予以有效监控。

上海市消保委介绍，今年第一季度中，受理的消费者投诉一共达到了25974件，同比下降3.00%，环比下降0.94%，涉及商品和服务金额1.33亿元。从大类分，商品类为8719件，占总投诉量的33.57%;服务类为17255件，占总投诉量的66.43%;从热点分，网络销售和预付卡消费等问题比较集中。