开学季买电脑谨防宰客陷阱

暑热渐消、金风送爽，转眼又将迎来一个新学年。随着人们生活水平的提高、以及学生群体购买力的提升，近年来的金秋开学季，电脑、手机等数码商品都会迎来一轮销售小高峰，商家们也总能赚得盆满钵满、喜笑颜开。但记者日前却获悉，北京很多学生在实体店购置电脑时，都不同程度遭遇到部分商家的价格欺诈、以次充好、拒绝退换货等侵害消费者权益的行径。为此，记者对中关村、百脑汇等北京主要的数码产品卖场进行了走访，对一些黑心商家种种坑骗顾客的伎俩进行了“起底”，希望藉此提醒消费者在选购电脑时务必擦亮双眼，谨防落入陷阱;而一旦发生消费纠纷，也应通过相关部门或者法律途径理性维权，才能最大限度维护自身合法权益。

在走访过程中，余怒未消的王先生就向记者讲述了类似的“挨宰”遭遇。9月1日开学之际，王先生在北京朝阳区的百脑汇电脑城为女儿购买了一台笔记本电脑。之前，王先生在网上货比三家，已选定了一款ThinkPad笔记本电脑，可是商家却表示该款没有在售，最终被销售人员说动购买了另外一款笔记本电脑，并且以8000元成交。在付款前，王先生还再三追问：“我女儿不喜欢可以退吗?”商家的经理以及销售都表示退货完全没有问题。当王先生把电脑拿回家后，上网搜索却发现该款电脑中关村在线的报价只有3750-4000元。察觉上当的王先生第二天愤然拿着电脑去退货，商家却拿出“三包”政策来做挡箭牌，坚称没有质量问题不退，并以“电子产品价格可以有三倍浮动”等说法来搪塞。最终，维权无门的王先生只能自认倒霉，再加3000元向商家换购了一款与网上报价差不多相符的电脑。

黑心商家宰客伎俩大起底

一走进9月初的电脑大卖场，只见到处人头攒动，多数都是学生摸样的年轻人，也有家长带着孩子来的，一派购销两旺的场景。还没走上几步，就有不少商家的导购人员争相上来搭讪，热情地向记者推荐各种电脑。很多消费者不知道的是，当听从这些导购的建议开始选购电脑时，一些黑心商家就已经开始玩弄起宰客的伎俩了。

当千挑万选后终于敲定一款心仪的电脑后，商家往往会让顾客先付款、再提货，这几乎已经成为北京大小数码市场不成文的行规。很多消费者会觉得，从交钱到提货也就是分把钟的事，没有什么不妥。殊不知，一些商家往往会在这一环节做手脚，等顾客提货的时候才发现到手的电脑有各种瑕疵、或者是该款的低配电脑。如果顾客提出异议，刚才还笑脸相迎的商家转眼就会换上一副爱搭不理的冷面孔，要么要求买家自己去找电脑品牌店做质量检测，证明有问题才给办理退货;如果买家不愿意，再顺水推舟“建议”买家加价购买其他更贵的电脑。

而发现上当的消费者往往无计可施，只能忍气吞声。一方面，交钱后所有的主动权都在商家手里攥着，到嘴的肥肉岂肯轻易吐出?至于让买家自行检测的解决方案其实只是个托辞，消费者费时费力费钱不说，即便真的拿到质检证明，到时商家也还是会找出种种借口一推三六五。既然退货行不通，而眼前的电脑又明明被商家动了手脚，这个时候要想尽快解决，消费者往往只能选择妥协，接受商家开出的第二套方案——掏钱购买更高价的电脑。

记者发现，这还只是黑心商家的宰客“第一式”。就算不利用上面这种先交钱再提货的所谓“行规”来逼迫消费者就范，商家会还是能在不动声色中让你乖乖掏钱买下价格虚高的电脑。有些顾客在去实体店之前会事先在网上查询价格、性能，选定一款性价比最好的电脑，做到心中有数。可是“道高一尺、魔高一丈”，面对这样的消费者，黑心商家也有一整套宰客招数。当顾客主动点明购买某款没有多少“油水”的电脑时，商家往往一摆手：没货!如果顾客表示有意去其他店铺再看，商家往往会拍着胸脯打赌“整个商场都没有”，并假意“提醒”顾客其看中的这款电脑也有诸多缺点、不值得购买。如果消费者被说动转变主意，商家就会顺势向你推荐“性价比更高”但通常是更贵的电脑。即便事先做了功课，多数人对于电脑行情的了解终究不及商家，加上架不住商家的巧舌如簧，顾客往往头脑一热就会买下商家推荐的所谓“好电脑”。等到兴冲冲捧回家后，发现市场主流价格往往只有商家报价的一半甚至更少，而性能配置可能还不如便宜的品牌，这才如梦初醒徒唤奈何。

就算消费者花了大价钱、捧回未被动手脚的电脑，也并不意味着就能高枕无忧。一些买家向记者反映，用了没几天感觉电脑价格、配置不尽如人意，想起商家信誓旦旦保证“X天内无条件退货”、“不满意就退货”，打算将电脑退货后再另行购买，往往会遭到商家的冷眼和拒绝。很多消费者在购买时，商家明明满口答应包退;一旦真的去退货，商家却往往矢口否认有此承诺、拒不退货，要么只有加价买其他产品。由于当初只是口头承诺，如今已是口说无凭，消费者往往只能是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。

面对不法侵害消费者应加强防范理性维权

就当前电脑实体店的种种乱象和黑幕，记者采访了相关部门和部分法律界人士。他们都表示，面对自身权益被侵害，消费者不应忍气吞声，应及时举报或投诉相应商家，或遵循法律途径来理性维权。另一方面，建议消费者增强防范意识，事前做足功课，购买电脑时不轻信商家承诺，注意留存证据，才能最大限度不给黑心商家可乘之机。

北京盛廷律师事务所对记者表示，上述商家的种种做法无疑侵害了消费者的公平交易权、知情权以及选择权。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

就先交钱再提货的所谓“行规”，该事务所的律师表示，目前法律法规对此并无明确规定，但这种商家自定的霸王条款，在法律上是无效和不予认可的。即便消费者先付款，但在商家提供符合质量要求的商品之前，这一交易行为还没有完成。如果产品有瑕疵，消费者有权拒绝受领并要求返还货款;强买强卖行为显然侵害了消费者的公平交易权。

而北京工商局消费者热线的工作人员则建议，从维护自身权益出发，消费者一定要坚持先收货、再付款;若已提前付款，随后发现购买的电脑存在问题，可以选择向消费者协会进行投诉，或者走产品检测程序来寻求解决。

对于商家虚报商品价格、性能，欺骗消费者购买质次价高的电脑，或者以各种借口要求消费者加价购买自家产品等行为，盛廷律师事务所指出，此举侵害了消费者知情权和自主选择权。《消费者权益保护法》规定，消费者依法享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，如价格、性能、规格等情况。此外，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权在选择商品或者服务时进行比较、鉴别和挑选。北京工商局则表示，一旦遭遇上述情况，消费者可以选择向发改委或物价局进行投诉，但如果差价幅度在法律允许范围内，消费者维权将存在困难;因此购买前最好详细了解产品的市场价格和配置等，避免上当受骗。

那么，像王先生遭遇的这种商家口头承诺“不满意就退货”，到时却又拿国家“三包”政策“无质量问题不退货”来搪塞的情况，该怎么办呢?面对记者的疑问，上述律师表示，我国现在施行的《部分商品修理更换退货责任规定》中包含了一些常用的家用设备，但是电脑、手机是不包括在内的，对于笔记本电脑、手机的“三包”规定应当分别适用《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

根据这一规定，“三包”责任只是对商家销售电脑商品的最基本要求，如果销售方主动做出“不满意可退货”“无条件退货”之类的附加承诺，就应当依法履行。但从法律上看，一旦发生纠纷，消费者需承担举证责任，如果是口头承诺往往陷入口说无凭的困境。因此，律师建议，如果商家做出这类承诺，应尽量与其进行书面约定，这样一旦遭遇商家反悔，无论是向消协、工商部门申诉，或者走法律途径，胜算都会大很多。工商局工作人员也表示，为了避免举证难的尴尬，消费者不要轻信商家的纯粹口头承诺，并注意保留消费票据等作为凭据留存。

记者走访中也了解到，其实类似中关村电子卖场、百脑汇电脑城等实体店拉客、黑导购、坑蒙消费者等现象其实已经存在多年，虽然有关部门进行过多轮整治，但成效看来并不明显。尤其是逢年过节和开学前夕，黑心商家宰客现象时有回潮。相关人士对记者表示，要避免被商家忽悠，最终还需消费者自身采取措施、增强防范意识。

在此记者也建议，消费者前往实体店购买电脑、手机、相机等数码产品时，应尽量去国美、苏宁等信誉好的正规大店，请熟悉行情的人同行，并且提前做足功课。面对花样百出的种种营销手段不能头脑发热，尤其是口头承诺更不可轻信，坚持理性消费;在购买过程中，对于商家“先交钱”的要求切勿轻易答应，只要擦亮双眼、捂紧钱包，再黑心的商家也难以得逞。如果遭遇不法行为或发生消费纠纷，与商家协商不成，应及时向消协、工商部门反映，或向法院提起民事诉讼、依法维权。另一方面，那些对数码商品了解有限、分辨能力不高的消费者，尽量考虑去一些信用口碑好的电子商务网站购买，例如京东商城、易讯网等，或者国美、苏宁的购物官网，至少明码标价、配置型号一目了然，退换货服务也有保证。