最近,济南市民李先生在齐鲁网《阳光连线》中爆料:“伊利纯牛奶没过保质期,但出现了变质情况! ”
随后,齐鲁网记者与李先生取得联系,他表示,伊利济南分公司已经对此事做出了赔偿,但赔偿结果和处理此事的态度让李先生感到非常不满。
事件回顾:距保质期还有18天,牛奶竟变质
李先生告诉齐鲁网记者,那箱伊利牛奶的生产日期是2012年4月27日,包装袋上标注的保质期为45天,并注明“未开启前,无需冷藏”的字样。“我每天早晨都喝牛奶,那段时间一直在喝伊利的,喝出问题的那天是5月23日,吃早饭时喝了第一口奶就发现有股酸涩的怪味,我发觉牛奶坏了后赶紧吐了出来,之后把剩余牛奶倒出来发现有明显的凝固物。”李先生说。
牛奶的生产日期是4月27日,李先生喝出问题的时间为5月23日,这之间的时间为27天。而牛奶包装上标注的保质期是45天,还有18天的时间牛奶怎么就变质了呢?这让李先生疑惑不解。“当时我家里还有小半箱,我已经不敢再喝了。”李先生对齐鲁网记者说。
伊利回应:牛奶变质或为包装漏气所致
喝出问题之后,李先生第一时间拨打了伊利全国客服电话反映了此问题,117号客服表示会将此问题反映给济南当地相关负责人,并由他们与李先生进行联系。
当天中午12点左右,伊利济南分公司一位姓王的工作人员给李先生打来电话了解情况,并对变质情况进行了解释:“可能是运输过程中包装袋破损进了空气的事。”
而对于这样的解释,李先生并不认可:“如果包装袋破损进气,就会有奶漏出来,但当时并没出现漏奶的现象。”
赔偿结果:消费者对其失望拒绝两箱牛奶,要求折现赔偿
在随后的电话沟通中,李先生对王姓工作人员提出两点要求:“一是对牛奶进行检测,拿出一个书面的说明;二是按照伊利公司的规定进行赔偿。”
李先生对齐鲁网记者说:“当时工作人员答应了我的要求,并表示会带一位检测人员一起赶到现场,但直到下午5点多,我等来的只有姓王的工作人员,而且她的态度发生180度变化,表示不会检测牛奶,并跟我说‘要检测你自己去检测吧’。”
之后,齐鲁网记者与王姓工作人员取得联系,并真实了此事。王告诉齐鲁网记者:“按照公司规定,我们只能赔偿他两箱牛奶,消费者(李先生)已经接受了赔偿,问题已经处理完了。”
对于这样的回复,李先生表示无奈:“我已经对伊利处理问题的态度彻底失望了,我没有接受那两箱牛奶赔偿,只是让他们折合成市场价以现金的方式赔偿给了我,一共60元。”
李先生还对齐鲁网记者说:“赔偿不是目的,有时候消费者要的只是处理问题的态度和对消费者健康负责的态度,如果只是赔偿完了问题就算处理结束了,那没有一点意义。”