目前,搬家市场准入门槛低、行业标准缺失。从投诉情况来看,搬家公司常存在以下“陷阱”:
1.用低价吸引顾客,服务时再坐地起价。部分搬家公司打出“低价牌”,到现场则以各种理由加价。此外,“一车变两车”现象普遍。
2.为收“加车费”,车厢暗设夹层。个别公司为了收取加车费,设夹层缩小车内面积,原本一车就能装下的东西需要另加车才能装下。
3.家电都按大件收费,加钱名目繁多。搬家公司往往告知消费者钢琴、衣橱等大件要额外收费,但在实际搬运中,电视机、冰箱、洗衣机等家电一律被划为大件。不仅如此,楼层高要收楼层费、书本多要收超重费、车辆停放远要多收费、天热额外收取辛苦费。
4.预约不签合同,搬完不开发票。消费者咨询时,公司承诺签合同,但搬家时以各种说辞拒签,收费时不开发票或收据,目的就是为了出现问题时推脱责任。
为避免遭遇搬家“陷阱”,提醒消费者:尽量选择有明确登记信息、固定经营地址的正规搬家公司;商定费用细节,如从哪儿搬到哪儿、具体楼层、有无电梯、有什么物品、有无单独收费项目、是否签合同、是否开具发票等,确保不会加价;检查搬家车辆,看车厢是否被加厚、是否有夹层;督促物品摆放,避免内松外紧浪费空间;搬运过程中不要离开现场,以免丢失物品后无法厘清责任;签订正式合同,索要发票或收据。
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