【主持人】就目前我国医院建设而言,无论是公立医院,还是非公立医院,中医医院的建设相对较少。您能否就以上提到的独特管理理念与模式,再详谈一下?
【王耀献】就我而言,管理医院就是科学管理,进而上升至人文管理。所谓科学管理即要强调制度,人文管理即要强调文化;制度管理是基础,过于依靠制度却会困难重重,而文化管理则是管理灵魂,调动医师为病人服务的积极性。
因此,管理的切入点要准确到位,不可拿着鞭子,施以高压管理,以牧羊人方式驱逐医护人员到前线服务,必然是不可行的。所以,仍需要围绕着调动医生们的积极性,做到让他们感到满意,才能取得让病人满意的效果。
【主持人】医院的经营是否成功的判断标准在于患者是否满意,而院长的成败除了患者满意度之外,还要看医务人员是否满意。那么,王院长如何做到有效地提升医务人员满意度呢?
【王耀献】对于如何关心医护人员,了解职工心中所想,均需要换位思考。这就需要分层而论,因为人之追求并不一样,例如专家教授,其需求主要是精神层面。我们知道,马斯洛学说包含五个层次,那么教授需求即最高层次,他们需要实现自我。因此,为他们提供一个实现自我的平台,就需要尊重他。为此,我专门设立了一个教授餐厅,高级职称的专家到这里吃饭感觉自己很受到重视,积极性也随之升高,而自己的价值之一体现在这里。
此外,例如后勤队伍,他们更多地会考虑养家糊口这一类最基本的生活问题;而对于合同制护士,社会应该关注合同制护士,他们才是真正的弱势群体。我们可以发现,有些病人对护士不尊重,或者是出言不逊。换位思考一下,父母都疼爱自己的孩子,做服务工作本身已经相当辛苦,如若还得不到基本的尊重,则会极大程度地伤害到他们的心灵。因此,我非常理解护理人员,他们晚上值班的很辛苦,我采取了增加值班费的方法。我在管理上将职工分层,再根据不同人群的不同需求,以分层式管理来满足他们的需求。