近两年来，仅伊利质量问题的投诉，竟有近50宗之多!产品范围涉及奶粉、纯牛奶、酸奶、QQ星、优酪乳等多种产品，质量问题更是五花八门，虫子、变质、发臭、异味、胀包、发黑、发苦、杂质……真可谓让人感觉眼花潦乱，无奇不有。
《中华人民共和国食品安全法》第二十八条规定，禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。而伊利公司却屡犯条规，产品出现异味、异物等仍屡禁不止，严重侵犯了消费者的合法权益。面对接二连三的投诉，很多消费者都对伊利失去了信心。而从伊利公司处理投诉中可以看出，虽说都对消费者进行了道歉、赔偿或解释，但仍不能杜绝问题产品的出现，又如何能让消费者放心呢?
产品无论是从监督管理、生产工艺、厂区卫生、包装细节、运输和储藏过程等各个环节都可能存在漏洞，不管是哪个环节出现了问题，生产企业应该去彻查原因，将问题解决才能给广大消费者提供安全、健康的消费环境。“民以食为天，食以安为先”，食品安全问题关系到千家万户，食品生产企业如不及时排除安全隐患，让众多消费者继续怨声载道，丧失的将是企业自身的品牌信誉和形象。
伊利公司作为目前中国规模最大、产品线最全的乳业领军者，集众多荣誉于一身。但仅仅是拥有荣誉是远远不够的，更重要的是要倾听消费者的心声，接受消费者的监督，采纳消费者的建议，只有获得消费者的好评，所谓的荣誉才能体现应有的价值，消费者的合法权益也才能得到充分保障。
消费者对于名企和大品牌有着更高的期待和更严的要求，这也是众多名企必须为此承受的压力及承受的义务。如果名企一方面极力标榜产品的良好质量，另一方面又频繁出现问题产品，有时甚至刻意回避或拒绝消费者的监督和质疑，那么这样的企业在承担“社会责任”方面无疑将遭到消费者的否认。
