超半数人不会安慰人
32岁的李薇是个热心肠，不管家人的事还是朋友的事，她都愿意尽力帮忙。可每当身边人需要安慰时，她总会手足无措。“我不知道如何安慰他们，没有一次能把话说到点子上。”有过这样困扰的人不在少数。2012年的一项网络调查显示，54%的受访者自称不太会安慰人，并且男性的比例高于女性，46%的人有过“越安慰越糟糕”的经历。
从心理学角度看，首先，假如自身不够坚强，那么别人的痛苦往往令我们想起自己的痛苦，进而心慌意乱。其次，如果父母不善于安慰他人或相互安慰，孩子长大后就不太会表达自己的喜怒哀乐，更不知道如何安慰别人。最后，还有一些人曾经笨拙地尝试去安慰别人，但别人不仅不领情，甚至还产生误解，导致他们认定自己天生就没有安慰人的能力。
但悲哀的是，不少现代人在物欲横流的快节奏生活中没有意识到或者不愿意安慰别人，给社会平添一份冷漠感。国内某社交网站发布的《2012年度白领冷漠度调研报告》显示，仅有29.1%的受访者表示工作单位很温馨。其中部分受访者表示，如果一个不太熟悉或者关系不算太好的人需要安慰，他通常会选择拒绝。另一项调查也显示，在安慰对象的选择上，89%的人会安慰朋友，58%的人会安慰同事，只有28%的人会安慰下属，肯于安慰领导的人仅有12%。
不肯安慰人，也可能是自我保护的表现。林语堂先生在《吾国与吾民》一书中分析说，中国人信奉“事不关己，高高挂起”，主要与缺乏保障有关。
安慰让社会变得温暖
面对别人遇到的挫折或者困境，旁观者也会感到相似的负面情绪，这是人类与生俱来的一种能力——共情。与祝贺不同的是，安慰不在成功与辉煌时登场，而是在失意与沮丧中出现。每个人都会遇到不如意，而且有些事是人力无法挽回的。没有亲友的安慰，信心和激情就可能丢失在愁绪中;而一个安慰却可以优化心境，振作精神，在人生的转弯处，安慰尤为重要。
从个人的角度来说，安慰他人，使得被安慰者感到安全感和归属感，有助于帮助被安慰者将心理资源从负面情绪中抽离出来，投入到解决问题或克服困境中去。同样，安慰他人使得安慰者得以消除自己“冷眼旁观”的不安感，还可以发现自己对他人的存在价值。对于社会来说，如果群体成员之间可以相互安慰，则有助于社会的和谐与稳定，减少内耗，将更多的精力投入到建设与发展中去。
安慰还可以让他人对你心存感激。人生在世，谁都难免钻进走不出去的心理“胡同”，你安慰过的人，说不定会在此时帮你一把。更重要的是，安慰让人们悟出人性的善良与美丽，架起理解和祝福的心桥，让一个团队、一个家庭，乃至全社会都更具人情味。
另外，安慰在亲子关系中非常重要。台湾一项研究表明显示，常被爸妈安慰的孩子，遇到不会做的事，会努力找方法自己解决的比例高达85%，明显高于少被安慰的孩子。
安慰也要对症下药
面对亲友的伤痛或难堪，怎样的安慰才有效?调查显示，74%的人认为，安慰人需要体谅对方的心理，65%的人认为语言表达能力很重要，57%的人认为要学点心理学知识才能安慰人，还有半数左右人表示拥有丰富的人生经历和正确的价值观、世界观是安慰别人的前提。其实，安慰并不需要华丽的词藻和睿智的语言。那些忍受痛苦的人需要一个愿意听自己讲故事的人、一个愿意在自己心情低落时相伴左右的人。这是感性的需求，无需理性的分析和评判。此时，借他一个肩膀、给他一个拥抱，让他明白，你一直都在他身旁就好。
具体做起来，第一，尝试理解倾诉者的痛楚，花点时间陪他。与其用诸如“如果我是你”、“多大点事”、“你要坚强”、“早就跟你说了”之类的话，强迫对方接受你的观点，或用一些笨拙的建议让对方不知所从，还不如充当一双耐心的耳朵。鼓励对方说出自己的感受，这会有助于他自己把事情弄清楚，有助于分担其痛苦，甚至找到解决问题的方法。
第二，某些行为和举动更能平息对方的情绪，比如看着对方的眼睛微笑、陪对方四处奔走打听消息等。这样做是为了让对方明白，尽管你什么也没有说，但他完全可以指望你。
第三，适当的言语沟通也很重要。安慰其实是种分享，只需要向对方显示自己的存在和陪伴，敢于说出自己面对别人痛苦时的感受。可以分享自己类似的感受：“我丢工作那段时间也很难过，当时我告诉自己不能被打倒。”这样的话语才是安慰人最好的“箴言”。还告诉对方：“只要你需要我的陪伴，就可以打电话给我。”
第四，安慰人要对症下药。法国滑铁卢大学雷尼恩学院的丹尼斯·马利戈尔德博士说，容易自卑的人会抗拒朋友对他的正面评价，并拒绝接受鼓励的言辞。安慰这样的朋友时，包容和理解胜过鼓励的话语。▲中国科学院心理研究所心理健康促进中心测评部主任 肖震宇
