信阳小天鹅售后拒绝维修遭质疑

“我的发票丢了，但是有包修卡，可以证明我购买的小天鹅牌洗衣机在包修期限内，但售后人员却以没有发票为由，告知不能包修。”昨日，家住信阳市的李先生向记者投诉称，此前的2010年，小天鹅牌洗衣机赠送10年包修的VIP卡时，其购买了一台洗衣机。9月1日，洗衣机出现问题，该型号的洗衣机生产日期为2009年9月。而按照家用电器三包法规定，消费者丢失发票或三包凭证，但能够证明该产品是应当负责三包的产品，修理者应当依照规定负责修理。“但售后人员却以种种理由拒绝维修。”

洗衣机使用3年出故障

李先生告诉记者，大约3年前，她在信阳市一弘百货商场小天鹅专柜挑选了一台型号为“XPB65-282S”的双筒洗衣机，洗衣机自从买回来使用后没有出现什么大问题。直到前几天，李先生的妻子张女士打开洗衣机准备洗衣服，但摁下了开机键后，“我等了足足有半分钟，洗衣机滚筒也没转动。”张女士向记者介绍当时的情况。张女士找来邻居帮忙查看，结果发现洗衣机电机已经生锈。

“才用了3年，电机就生锈了，这应该是产品质量问题。”无奈的张女士翻出几年前买洗衣机时商家办理的10年包修VIP卡。据了解，当时商家购机做活动，承诺办理10年包修的钻石VIP卡后，消费者可凭借此卡为机器包修10年。

售后表示无发票不包修

“我买洗衣机时售货员告诉我，包修卡上有条形码，可以扫描到该洗衣机的信息，我只要凭借10年包修的VIP卡就可以包修，所以就没有保存发票。”李先生告诉记者。

随后李先生拨打了小天鹅信阳地区的售后电话，售后工作人员在得知李先生无法提供购机发票后表示，无法享受包修服务。如要修理，必须缴纳30元的检查费，机器零件费用另计。

对于售后的态度，李先生表示难以接受，他是冲着包修10年的VIP卡才买的小天鹅牌洗衣机，如今却被告知派不上用场。“我多次跟售后交涉，售后非要发票证明购买时间，如果3年以内则保修。我认为既然VIP卡可包修10年，而洗衣机上明确注明了制造日期为2009年9月，那不管怎么说，我买的洗衣机也是在包修期内啊。”李先生随后翻阅中国家电维修“三包法”，规定显示消费者丢失发票或三包凭证，但能够证明该产品是应当负责三包的产品，销售者、修理者、生产者应当依照本规定负责修理、更换、退货。“售后明显是故意找理由，不愿免费维修。”

对此，记者对小天鹅信阳地区售后工作人员进行采访。该工作人员告知记者，李先生的发票丢失，无法确认10年包修的VIP卡是不是其本人购买本机时所有，因此无法免费维修。