家乐福妮维雅润肤露 男士用后脸上过敏

“你看我现在的脸，基本上被毁容了，而且这已经是5天之后了，脸还这样。”近日，本报记者接到市民苗先生的反映，称5月26日他在呼和浩特家乐福超市，在导购的推荐下购买了一瓶妮维雅男士须后润肤露，使用一次后，脸上出现了过敏反应，他怀疑这是假冒产品。

本报记者见到苗先生时，看到他的脸上起了一层白皮，而且有浮肿现象。

苗先生说，从2009年开始，他一直使用妮维雅这一品牌，价格不贵，而且效果一直不错。近日，他的润肤露用完了，便来到大学西街的家乐福超市。在妮维雅专柜，一位导购问他需要什么产品，他告诉导购用他经常用的那款--妮维雅男士多效润肤露，价格39元。

就在苗先生已经选好产品要走的时候，导购又拿来一款男士须后润肤露向他推荐：“这跟你选的是一个价位的，41元，效果不错，你试试，而且你是老顾客，还可以送你一瓶洗面奶。”

苗先生接过这瓶妮维雅男士须后润肤露，看了看说明，提出疑问：这不是刮了胡子之后用的吗？导购对他说，没关系的，抹脸一样的，而且很多人买，比你那个实惠。

苗先生掂了掂份量，这瓶确实要重些。他说，当时他有些犹豫，但是导购一直在旁边推荐这款男士须后润肤露。禁不住导购的推荐，再一次确定不是刮胡子之后用的之后，苗先生最终选择了这瓶男士须后润肤露。

“但是没想到，我只用了一次，我的脸上开始起硬块，还不是小痘痘状，是大的、从里往外秃起的包，皮肤开始变得很硬，并伴有红肿，就像是在脸上涂了一层石膏粉，僵住了。”苗先生对本报记者说。

苗先生回忆，前3天皮肤一直是紧绷绷的感觉，他不敢出去，怕被风吹了更严重，也害怕见人，因为红肿和硬块，脸部已有些变形，所以，他跟单位请了假一直躲在家里。过了3天，皮肤从红肿转为浮肿，并开始大面积的脱皮，但是还是有硬块。

随后，在产品说明书上，本报记者看到上面明确表明，妮维雅男士须后润肤露专为男士设计，快速舒缓须后刺痛、灼热和紧绷等不适感觉。使用方法：每次剃须后，取适量本品在剃须部位轻轻涂抹。“我当时就怀疑是否只是须后使用的，但是导购一再强调护理肌肤没问题，难道这产品是假的？”苗先生说。

家乐福称，过敏是正常现象

5月31下午，本报记者与苗先生带着产品及购物小票一起来到位于大学西街的家乐福超市。

在办公区前台处，本报记者的采访遭遇了困难：说明来意后，前台便与多个部门联系，但每一个部门均表示他们不是接受采访合适的人选，又把此事推向另一个部门。

等候近40分钟，辗转多次后，在本报记者的坚持下，一位经理的秘书带着化妆品处的李处长和非食品处处长张焕霞走出办公区，并对本报记者表示，相关负责人不在，由两位处长处理。

了解了详细情况后，两位处长首先表示，他们是知名企业，而且是从厂家直接进货，产品绝不是假冒伪劣产品。

对于为什么会出现过敏这种情况，李处长说，这是正常的。并表示，她之前是一直用旁氏品牌的一套产品，前段时间，她换了该品牌的另一系列的产品，用后第3天也出现了苗先生所讲的各种症状，而且持续2个月拉肚子。“尽管是一个品牌，但是换了不同的系列，出现过敏是正常的。”

为什么要把须后润肤露当成护理脸部肌肤的润肤露卖给顾客？

张焕霞认为，导购不会特意去卖哪个产品。他们要详细去了解情况后，然后再处理。

李处长说，他们会跟厂家联系，然后由厂家对本报记者给予回复。采访结束时，他们想留下这瓶男士须后润肤露，并给苗先生更换其它产品，但是遭到拒绝。

厂家表示给解决

在等待回复的期间，本报记者拨打了妮维雅客服电话，工作人员表示，在呼浩特市家乐福超市里应该不会是假冒产品，但为什么长期使用该品牌的顾客会出现过敏现象，是否是产品质量问题需要进一步鉴定。并告诉记者，可以把产品邮寄给他们。

因为本周一没有接到家乐福及妮维雅厂家的任何回复，6月4日，本报记者再次来到家乐福超市，等待20分钟后，化妆品处李处长称：“厂家下午会和你联系的，专业的问题还是问厂家吧。”

她说，她们进货的渠道没有问题。

“我们只是销售部门，不是生产部门，而且对于化妆品来说，我们也不是专业的美容师。”李处长说，他们已经让涉事的导购离开卖场了。

但是苗先生说，30多年了，他还是第一次出现过敏现象。当日下午，本报记者接到了妮维雅呼和浩特区域代理商张文静的电话，在电话里，张文静称这不是特殊现象，也不是个例，消费者可以选择退货或是更换产品，她说是家乐福把问题推向了厂家。