女子敷面膜脸肿娇兰佳人称不投诉才赔偿

消费者指控

涂了10分钟即疼痛难忍

“以前也用过这个牌子的东西，但从没过敏。”8月11日晚，周女士在广州白云区娇兰佳人西槎路店购买了一款价值29元的西藏红花红酒酵素面膜。当晚洗完澡后，她将面膜均匀涂抹在脸上。

“用了不到10分钟，脸上就辣得不得了。”周女士说，她感觉脸部疼痛难忍，立刻把面膜洗掉，发现眼部周围和脸颊大面积皮肤都已经严重泛红，轻轻触碰还有刺痛感。“店员从未提醒我可能会过敏的问题。”

周女士说，她之前使用护肤品都会试用，考虑到以前也用过该品牌产品，所以没有试用，没想到却过敏了。且半个小时后，发红的脸还肿了起来。

周女士回到购买面膜的店里，要求商家派人和她一同去附近医院治疗。最终医生诊断为脸部皮肤过敏。

商家的方案

千元“买断”病历与投诉权?

周女士在住所附近的医院打了两天吊针，皮肤状况未见改善，只得转至市内医院继续治疗。让她感到寒心的是，在接受治疗的5天内，商家不仅没有支付任何费用，也未与她联系。

周女士称，丈夫多次打电话协商，商家才答应为周女士支付前两次治疗的费用;多日协商后，商家表示愿意赔偿1000元，但前提是周女士必须签订不再投诉的保证书，并将病历等证明交给商家。

周女士拒绝了商家的赔偿方案，她认为，“现在还要继续做激光修复，后续治疗1000元无法解决”。周女士要求商家继续承担她的后续治疗费用，并向她道歉。

娇兰佳人西槎路店的一名相关负责人对新快报记者称，当日周女士要求去医院处理后，公司管理层的几名负责人都陪同她去了医院，并支付了近1000元的医疗费用。她表示，周女士只是普通的皮肤过敏，情况并不像她所说那样严重，怀疑是周女士自己处理不当。