如家快捷酒店再被曝光：马桶刷清洁洗脸池

如家快捷酒店马桶刷清洁洗脸池

3月31日,记者预订了一间位于状元楼旁的如家酒店。由于酒店的电梯损坏,只能走楼梯。记者的房间在三楼,经过二楼时,一名保洁人员正在打扫卫生间。记者看到,地面上满是水渍,保洁员用一块白色的浴巾裹着防滑地垫,使劲往地上摔两下,然后用浴巾擦拭地垫上的水渍后就放回原处,整个过程都未见她使用任何消毒工具。

第二天早上9点,记者称准备退房,保洁人员推着清洁车过来打扫。这辆车约有半人高,虽然不大但上面摆着大小不一的分类盒,有的放洗脸巾,有的放浴巾,有的放拖鞋等。清洁物品也依次摆放,连擦洗的抹布都具体到哪些是擦卧室,哪些是擦卫生间的。不过在打扫时,这些东西大多便成了摆设。

保洁员将桌子上的垃圾扔进垃圾箱后,就拿出一块看上去脏兮兮的抹布,直接扔到桌上,简单擦了一下后并没有将抹布拿回车上,转身就到卫生间打扫。只见她从车上拿出一条白色的浴巾,如之前的那位保洁员一样,将地垫裹起来摔打再拍了拍就算清洁干净了。接着她又拿出刷子刷马桶,其间既没戴手套,也没使用消毒剂。

当着记者的面,刷完马桶后,紧接着这位保洁阿姨就用手中的马桶刷直接清洁洗脸池,然后打开水龙头,在洗脸池里清洗了抹布和刷子。清洁完马桶后,见盖子上有水,保洁员拿了一条浴巾将水渍擦干。

汉庭快捷酒店用脏毛巾擦漱口杯

记者暗访发现,该酒店清理卫生间时,员工大多不用清理箱子,而是直接拿起客人用过的脏毛巾干活。记者走到三楼,看到一名保洁员正在清理客房的卫生间。可以清楚地看到,她没有用清理箱,随手拿起客人使用过的毛巾擦起了漱口杯。

在卫生间的一角还斜放着一个拖把,上面浸满黑色的脏水。记者以房间地面太脏为由,希望保洁员能帮忙拖下地,她表示可以,便拿起这个满是脏水的拖把,直接放在洗脸池里冲洗拧干后,就进入记者的房间拖地。

如家回应

日前,青岛如家快捷酒店中山路劈柴院店服务人员在打扫卫生时将擦马桶、脸盆和杯子的抹布胡乱用,白抹布脏成黑色也不更换。

如家称青岛

“毛巾门”是个别

未向消费者道歉

如家昨日发出官方声明称,该事件是一起个别事件。

如家表示,已就报道内容对青岛中山路劈柴院店进行彻查,若问题属实,将坚决严肃处理。但是,如家官方声明并未就“毛巾门”事件向消费者致歉。

连锁酒店快速扩张管理漏洞随之显现

有观点指出,此类事件接连爆发,暴露出连锁酒店在快速扩张过程中对于品质监管力度不足的漏洞,必须通过更周全的管理体系来控制旗下门店,尤其是加盟式酒店。

有分析认为,随着核心城市及黄金地段布局的基本完成,以及开店费用的上升,想要继续依靠自身拓展扩大规模变得越来越难,而如果放慢扩张速度又面临被竞争对手超越的危险,所以,依靠加盟店维持扩张速度成为众多经济型酒店企业的选择。

而在规模变大及趋利性驱使下,各品牌的管理漏洞开始频频出现。

有网友留言指出,事实上,市场上以中档酒店“领军者”等美好词汇做自我定位的经济型连锁品牌在管理上一直存在着各种问题。

但在渠道和定位上的成功,往往能把这些问题掩盖过去。加盟派无力也无意来成就本土中档酒店市场,他们只是借了“中档”酒店的名,干着另一档资本逐利的事。