中国医疗设备行业数据及售后服务高峰论坛举行

3月26日,由《中国医疗设备》杂志社、健康报、中华医学会医学工程学分会及中国医师协会临床工程师分会，四方联合主办的“2014年度中国医疗设备行业数据发布及售后服务高峰论坛”在北京举行。

此次论坛公布了2014年度中国医疗设备19条产品线的售后服务行业数据。论坛上，《中国医疗设备》杂志社社长金东解读了《2014年中国医疗设备行业数据及售后服务调查》报告，并介绍了中国医疗设备售后服务调查的目的及采集过程以及未来的调查方向。

据悉，2014年，在中国医疗设备杂志社26个省分社配合下，由2800家二级以上医院设备科长及工程师组成的5100多名行业数据研究员参与调查填写，最终有效、合格问卷1713份，覆盖1048家二级以上医院。

对于此项调查，健康报社社长兼总编辑王硕则表示，中国医疗设备行业数据机售后服务调查开展的初衷是提高企业对售后服务的重视程度和改进的力度。自2010年首次调查到现在，这项活动已连续开展了五年，在整个医疗行业引起了很大的反响，也受到行政管理部门、医疗机构和企业的高度关注。

而对于深受关注的售后服务市场问题，中国医师协会临床工程师分会会长，北京301医院医务部副主任周丹认为，下一步的任务应该放在如何建立良好的售后市场公平环境，形成双方的联盟优化资源配置，构建共赢的维修体系。

此次高峰论坛同样得到了企业的高度重视和参与。科医人中国及亚太区技术服务部总监王春光表示，通过售后服务调查活动，使得企业准确获得来自临床的需求反馈，有针对性地为用户提供优质、高效的服务。而在卡尔史托斯技术服务部总监戴新峰看来，售后服务更应该重视维护，把故障减少在萌芽的状态。

瓦里安客户体验总监倪蕾则更为注重服务的响应速度，维修时的出色技术等。奥林巴斯服务本部总监藤田浩一也表示，奥林巴斯今后会更加注重故障的预防，加强产品的质量控制。

GE医疗客户服务技术总监秦思展表示，GE医疗不断利用新技术和新理念与医疗机构一起，共同为患者提供更好的服务和关爱。飞利浦健康科技客户服务部业务总监陈建斌透露，针对越来越丰富的客户需求，飞利浦打算建造一个全新数字化的智能售后服务平台，并将逐步完善。