他，39岁时被提拔为医院副院长，成为北京大学第一医院历史上最年轻的院级领导;
他，另辟蹊径，把“水准原点”比喻成传承医院文化内涵的最佳载体，凝聚人心;
他，将人才培养视为医院不能推卸的责任，为中国医学发展添柴加薪;
他，为国家制定医改方针建言献策，提出的地方医改”抓两头、放中间“方针深受关注;
他就是北京大学第一医院院长刘玉村。在与记者两个多小时的交流中，刘院长多次提到“厚德尚道”的院训。谈及医院建设、人才培养、医改方针时，他都会时时提到“厚德尚道”这分量十足的四个字，在他的意识里只有坚守“厚德尚道”的准则，医院才会有创新，才能更好地发展，也才可以真正做到急患者之所急，想患者之所想。
刘玉村，教授，1960年6月10日出生，1983年8月毕业于北京医科大学医学系，获学士学位并分配为北京医科大学第一医院普通外科任住院医师，1984年8月-1988年8月在北京医科大学第一医院普通外科读临床博士研究生，并获临床博士学位。1988年9月～1990年10月在北京医科大学第一医院普外任主治医师，1990年10月～1992年12月国家教委公派赴丹麦国家医院进修，从事肝脏移植及胃肠外科的临床工作和实验研究。1992年12月起，在北京大学第一医院普外任副主任医师，副教授，1999年任主任医师，从事关于胃肠肿瘤的临床治疗及实验研究，1999年1月任北京大学第一医院副院长，兼普通外科副主任。2002年始任北京大学医学部副主任。2005年，获得全国“十大教育英才”的称号。2006年6月任北京大学第一医院院长。2010年获得“先声杯优秀院长称号”。
追源寻本的文化精髓
“北大医院厚德尚道的院训，是一辈一辈沉淀出来的，北大医院人低调、平和、严谨的处事风格就是院训的具体体现。在医疗行业趋向市场化的今天，医院需要做一些改变，适应社会。”
——刘玉村
北京大学第一医院(以下简称北大医院)创建于1915年，是我国最早创办的国立医院，今天让我们走近这所历经百年的品牌医院，走近这所医院的掌舵人刘玉村。早晨八点，记者来到北大医院，所到之处，亲眼目睹了人头攒动的景象。毫无疑问，这些都是前来求医问药的患者，场面甚为壮观，也让记者由衷感慨：“原来北大医院的确是名不虚传啊”!北大医院位于北京老皇城内，是距离中南海最近的医院，不仅因为其优越的地理位置，更是因为其医务人员众口皆碑的医风医德而深受患者爱戴。来到院长办公室，终于见到了今天的主人公刘玉村院长。看到刘院长的第一眼，便有种熟识的亲近感，他身上散发着浓浓的书卷气，温和儒雅却又不失威严。环顾刘院长的办公室，正对着门的墙上挂着一幅字“厚德尚道”，正是北大医院的院训，我们的谈话也从这四个字正式拉开了帷幕——
“厚德尚道”，刘玉村院长把它简称为“厚道”。他说：“做人要厚道，作为医生，对待患者更要厚道，我们医务工作者要站在患者的立场上，切实的为患者着想。如今，我国在医疗诚信方面存在问题，患者对医生信任度低，医患关系紧张频现。为什么会出现这样的问题?患者对医生存在误解是一方面，另外一部分医生自身同情心薄弱，怜悯不足也是造成医患矛盾的重要原因之一。我们要把‘厚道’两个字深深的植根于每一位医务人员的心里，把患者当作自己的亲人，在北大医院树立良好的人文精神，改善医患关系必须从每一个人做起，在每一个细节中体现。”
文化底蕴深厚对现代医院管理制度的落实是一把双刃剑，如果制度与文化不相适应，医院就像一台古旧的坦克，只是放在博物馆里观赏的庞然大物，难以憾动。而作为这所具有百年历史的医院的掌舵人刘玉村，他明白自己身上的担子有多重。“北大医院厚德尚道的院训，是一辈一辈沉淀出来的，北大医院人低调、平和、严谨的处事风格就是院训的具体体现。在医疗行业趋向市场化的今天，医院需要做一些改变，适应社会。”对于记者的提问，刘玉村院长略一沉思，给出了如上回答。
刘玉村的身份是多元的，在社会大舞台上，他扮演的是医生的角色;在专业领域里，他又扮演着教授的角色;在行政领域里，他是全国知名医院的院长，而在院长这一岗位上，刘玉村是个全方位、全职能的管理者。作为院长，刘玉村深深知道单纯的提高医院硬件，严抓医疗质量是很难从根本上管理好一家医院的，即使一切为了患者也很难会有实质性的改变。所以，刘玉村担任院长后做的第一件事情就是了解一线医务人员的所思所想。3个月的时间里，他通过25场座谈会，与800多位医院同仁进行了面对面的深度交流。期间，他发现有一部分职工缺乏坚定的奋斗目标，并且对医院未来发展方向的认知也很模糊。刘玉村意识到，仅靠多发奖金治标不治本，很难打造医院理想的文化氛围。他说：“一家医院若没有核心价值观，就意味着这家医院缺乏恒久的生命力。或许在这家医院你可以看到几位大牌的专家、几门强势的学科、几项先进的技术，但是，如果没有文化依托，医院很可能会迷失发展方向。”
要如何从医院文化中寻找发展的力量?刘玉村将战略眼光投向了医院一隅的花岗岩建筑——“水准原点”。
“水准原点”是一座由花岗岩砌成的小石屋，这里曾是计算测量北京地区乃至整个华北地区海拔高度最原始的基准点。也许是历史的巧合，1915年，它与北大医院同时诞生，后又坐落在第一住院部院内。历经岁月沧桑，它与北大医院一同经历风雨的洗礼，见证北大医院日新月异的变化。“水准原点”就在我们的身边，它是昭示医院文化精髓和内涵的最佳载体。联想到我们以医疗、教学和科研为主体的各项工作，也应该有如这水准原点一般处处起到垂范作用，成为公认的标准。”刘玉村的这一想法，得到了院内工作者的一致响应。如何把北大医院打造成为中国医院标准化的一个样板，如何确立标准，如何衡量标准，如何让标准深入每一位医护人员的心里，这是刘玉村经常思考的问题。
刘玉村在很多场合都坚持：人要有一颗平常心。他认为待人处事也应该保持一颗平常心，不提过高的要求、不存过高的期望。抱着这种心态去看待问题，心态会更平和，处理矛盾时才能游刃有余。不少医务人员抱怨，社会公众对医疗工作不理解，媒体报道也不够客观公正，一旦发生医疗事故，医务人员总是有口难辩。
2009年11月3日的一次媒体报道，将北大医院送上了风口浪尖，作为院长的刘玉村也面临着一次严峻的考验。事件的整个过程他都详细了解，每一个细节都仔细询问，事情清楚了，如何面对不明真相的社会公众，如何面对来势汹汹的各界媒体，如何化危机为契机，他已怀着那颗平常心，成竹在胸了。一周之后的11月9日，阴雨连绵，一场特殊的升旗仪式在第二住院部东广场举行。当全体身着白衣的医护人员，将右手放在左胸前，崇敬而虔诚的在刘玉村的带领下重温《医学生誓言》时，相信很多医学生时代曾在北大医院实习的医生对这个场景并不陌生。那是由高年资医生医学专家为从基础医学阶段进入临床医学阶段的医学生授予“白大衣仪式”，同时也是刘玉村在担任副院长期间尝试的系列改革之一。
“面对这种特殊事件，我首先想到的是掌控局面，安定人心，不给社会添乱。我要让员工看到一个沉着冷静的院长，让他们明白应该如何应对危机。升旗仪式是为了用希波克拉底誓言荡涤员工的心灵，将人心重新引回到治病救人的轨道上来。”刘玉村回忆当时情景，不禁感叹，一场危机，使医院人心空前团结，医院多年沉淀的内敛文化，被少有地激发出来。
用心实施的人本管理
“医护人员非常辛苦，要让他们在身心疲惫的情况下仍然坚持对患者微笑，坚持每个环节不出错，这就是管理者的工作——让他们保持愉快的心情。只有员工高兴了，他们才能愉快地工作，并且将这种愉快传达给患者，医患关系才可能和谐。”
——刘玉村
不少院长一提医院发展，认为就是要上规模、上档次。刘玉村却不这么认为。他觉得，作为国家队的北大医院，要走标准化、精细化之路。而所有的这些都离不开人。在上任之初刘玉村曾经承诺“以人为本，员工至上”。所以，刘玉村在担任院长后的每件事情都把员工是否满意，员工们工作的心情是否愉快放在思考的首位?
刘玉村说：“医护人员非常辛苦，如何让他们在身心疲惫的情况下仍然坚持对患者微笑，坚持每个环节不出错，这就是管理者的工作——让他们保持愉快的心情。只有员工心里舒服，他们才能愉快地工作，并且将这种愉快传达给患者，医患关系才可能和谐。”
当然院长也不是圣人，也有生气的时候。但每当要发火时，刘玉村都会先问自己：“你是领导，你的员工没能完成你布置的任务，什么地方出错了，你为什么不知道?你自己都没想到的地方，怎么能要求下属想到呢?”他把此事比喻成做手术，时刻提醒自己：你是术者，你掌控着整个局面，不能随便发火，否则会影响整个手术。
作为管理者刘玉村经常建议员工们换位思考问题，不能总是停留在基层，而是要站在更高的角度，他说：“假如医护人员都可以站在主任、院长的位置来看待和思考现在的医疗环境和医患关系，就会理解医院执行的规章、制度不是为了束缚员工，而是完善工作，防止工作中出现的差漏。如果总是站在医师的角度思考现在遇到的一些问题，往往会越想越生气，这不仅影响自己的工作，还会在工作中影响患者的情绪，进而影响到医患关系。”
刘玉村认为，当领导就是要以员工为中心，对员工多多鼓励，用心实施人本管理，这样才能得到一线人员认可，他们心情舒畅了，自然会把心用在患者身上，这样的医患关系达到和谐是大有可能的。
注重培养的完美平衡
“在整个社会，人员层次就像一座金字塔，医院的整体人员构成也不例外。绝大多数医务人员构成了塔底，即‘人群’;一部分优秀医生构成了中层，即‘人力’;而各科室的学科带头人则是塔尖，即‘人才’。任何一个组成部分不平衡，医院这座金字塔就会竖立不住。”
——刘玉村
允许医生多点执业、医院体制的多元化……新医改推出的新政将影响医院人才的发展，国家提倡民营医院的发展也将对国有医院带来巨大的冲击，人才流动也日渐频繁。北大医院靠什么留住人才，人才又将在医院的建设中起到怎样的作用?刘玉村认为“注重培养”应是人才战略的第一要素。他建议，医疗改革应该平衡各类型医院的发展。专科医院、民营医院可以解决短平快的疾病问题，但从学术建设、人才培养来说，光有“专”是不行的，还是要依靠大型综合医院这样的“人才工厂”。虽然人才培养成本很高，但是决不能懈怠。他说：“在整个社会，人员层次就像一座金字塔，医院的整体人员构成也不例外。绝大多数医务人员构成了塔底，即‘人群’;一部分优秀医生构成了中层，即‘人力’;而各科室的学科带头人则是塔尖，即‘人才’。任何一个组成部分不平衡，医院这座金字塔就会竖立不住。”
在发达国家，社会最优秀的群体多选择学医或者学法律。曾主管北京大学医学部医学教育工作的刘玉村深切体会到，医学在我国的吸引力远不如国外。他说：“单就北京地区而言，经济、法律、金融等专业更受高分考生的青睐，医学专业则排在了后面，就连医生自己的孩子选择学医的人也越来越少。但是，社会对医生的需求量在增大，必须加强对医学人才的培养才是正解。作为大型公立医院，为国家培养人才是义不容辞的社会责任。”刘玉村说，目前对医院管理的评价中，关于医院业务收入、病人就诊情况的指标较多，而对医院人才培养情况、做了多少学术贡献等评价指标还不够硬，这其实是对人才培养的忽视。医院发展靠的是人才，而最终受益的是老百姓。
提起人才引进，刘玉村说：“虽然北大医院没有在引进人才上制定硬性规定，却有一套考核标准。我们以德为先，将学术放在第二位。引进的人才还需要适应医院的文化氛围，要‘落地生根开花’并不容易。”他主张给引进人才一个适当的过度期，为他们创造一个优良的发展环境，才能让他们茁壮成长。他说“过度期究竟多长?我们不是鞭打快牛，也不是看到你能干就放手，过度期的长短也是因人而异。像学术强，行政能力稍弱的人，可以适当延长过度期;而对于极个别浮躁的人才，医院就得盯紧，一定不能出问题”。
坚守公益性的底线
“公立医院在改革中应当考虑学科结构，不能以经济效益作为决定是否支持科室发展的第一标杆。”
——刘玉村
在医改问题上，刘玉村有绝对的发言权。他的一篇文章“公立医院，在新医改大潮中掌好‘公益性’的舵”，被各大媒体争相转载。公益性不仅国家一直在提倡，更是每个医院必须面对的问题，医院公益性到底要如何体现呢?说到体现公立医院的公益性，很多人会更关注如何解决看病难、看病贵。刘玉村说，北大医院在提供医疗服务的同时承担医学教研的重任，在原创性科学研究和人才培养上，同样能够体现公立医院的公益性。此外，他认为公立医院在改革中还应当考虑学科结构，不能以经济效益作为决定是否支持科室发展的第一标杆。现在很多医院都是以外科为主，取消或削弱不赚钱的科室。如果医院把儿科、中西医结合科这些看似不赚钱的科室都取消，都换成外科、骨科，从经济效益上看肯定合算，但并不利于医院学科均衡发展和医院综合实力的提高。比如在三聚氰胺奶粉事件中，小儿肾科在临床治疗和科学研究上就发挥了积极作用。
刘玉村认为，现在大的公立医院在相当程度上是具有公益性特征的。他说：“以北大医院为例，现在公立医院的收益大致有几方面用处：一是养活所有员工，解决医护人员的温饱问题。二是盖楼、买设备，这些固定资产属于国有资产，而患者是这些固定资产的使用者和受益者。三是像北大医院这样的国家队医院，除医疗之外，还承担培养人才的任务。最后是公立医院还要进行科研。中国人对医学领域应该有原创性贡献，这种贡献需要资源支持。国家给的科研经费只能用于具体的课题，那么完成科研任务的人员经费、科研楼的建设维护费用都是由医院承担。这些都是公立医院公益性的体现。”
“抓两头、放中间”的创新理念
“对于农村地区要狠抓县级医院和村卫生室的建设，对于城区则要狠抓三级医院和社区卫生服务中心建设，而处于中间地带的医疗机构可以适当引入社会资本，以满足不同群体的需要。”
——刘玉村
2006年9月，刘玉村带医疗队去了一趟山西省长治地区的武乡县医院。当时那家县医院非常落后，医疗队在那儿4天半，诊治了1300多个病人，其中有13个是癌症晚期患者，已经失去最佳治疗机会。那次对口支援让刘玉村深切的体会到：要想解决乡村患者看病难看病贵，最好的办法就是把处于交通便捷地区的县医院建设好，把病人留在县医院，在那里看好病，而不必都去大城市。
刘玉村在医改会议上提出的“抓两头、放中间”，引起与会专家、学者的赞同与支持。“抓两头、放中间”，即对于农村地区要狠抓县级医院和村卫生室的建设，对于城区则要狠抓三级医院和社区卫生服务中心建设，而处于中间地带的医疗机构可以适当引入社会资本，以满足不同群体的需要。
刘玉村说：“把病人分流到社区医院，对于减轻大医院的接诊压力很有好处。社区医院现在最大的问题是留不住病人，主要不是环境和设备的问题，而是人才缺乏，能让病人相信的医生很少。通过大医院对口支援社区医院的方式帮助社区医院吸引病人，恐怕只是权宜之计。想要吸引并留住病人，从根本上说，必须要有适合于社区医院的全科医生。”
“新医改方案”也指出要加强全科医生培养。按照人才培养的规律，刘玉村认为要培养出能让社区病人相信的全科医生，至少需要5至10年时间。而在此期间，大医院拥挤的就医状况很难改善。
刘玉村最后指出，北大医院一直尽自己的努力缓解医患矛盾，构建和谐的就医环境，积极参与社区卫生服务的建设并大力支持农村卫生事业，从根本上解决群众看病问题，努力成为人民满意的医院。
在我们的生活中经常会遇到这样的现象：一群人攀爬在崎岖陡峭的山路上，行至途中，体力渐渐不支，可是放眼望去，山真的就好像直插云霄，永远没有尽头，这不免人心惴惴。很多人会萌生放弃的念头，觉得那个山顶真的是不可逾越、不可攀登的。此念头一生，刚才爬山的疲惫就更加清晰了，觉得全身都要散架了，甚至没有站立起来的勇气，就想坐在这里哪怕变成化石也好，毕竟会有片刻的安娱，不用再去体味攀登的痛苦。与此同时，也有一小部分人继续坚持前行，他们不断的望望山下，整个山峰已经征服了一半或者更多了，那种胜利的喜悦也是跃然脸上。不积跬步，无以至千里;不积细流，无以成江海。无限风光在险峰，正是这一点一点的努力和攀登让人最终达到顶峰。谁说曲高和寡，谁说高处不胜寒，只有达到顶峰才可以淋漓尽致地享受“会当凌绝顶，一览众山小”的乐趣。刘玉村院长就属于这一小部分中的佼佼者，希望能站得更高，看得更远。
刘玉村院长给记者印象最深的就是——精神，和他交谈时间越长，记者的感觉就越强烈。睿智的眼神，严谨的说辞，逻辑性极强的思维，无不透露着作为国家三甲医院舵手的卓越领导力。同时，刘玉村又很平和，也正是因为他这种平和的心态，因此他给人的感觉永远像冬日里的阳光，亲切而温暖。同时因为有着内心的坚持，他的言语才能充满力量和感召。
纵观国内三甲医院的院长，相对而言，刘玉村属于新一代年轻院长，是本领域的专家，有着很强的业务能力和学习力，在管理上不拘小节自成一派，有胆识，敢于创新;而且有着强烈的感染力，凝聚了一个非常团结并具有无限潜力的团队……
面对荣誉他没有居功自傲，成绩面前没有沾沾自喜，而是以更高的标准来要求自己的工作和生活。在这种信念的支持下，相信刘玉村院长会取得更大的成就，为中国乃至世界的医疗卫生事业做出更大的贡献。(中国医学家 陆艳 初铭宇 )
