安高博:深度本土化和企业社会责任

发布时间:2014-08-23    

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  【对话背景】

  2014年,由人民网主办的人民社会责任奖的颁奖典礼上,有一家唯一获此殊荣的制药企业就是默克雪兰诺,默克雪兰诺获得了人民社会责任奖,为此,人民网特别邀请到默克雪兰诺中国总经理及执行董事安高博先生做客人民网,围绕着“深度本土化和企业社会责任”这个话题,与网友展开深入的交流。

  【对话嘉宾】

  安高博(Allan Gabor)先生于2013年2月年加入默克雪兰诺,担任新任中国总经理及执行董事。安高博先生同时也是默克雪兰诺全球运营委员会(GOC) 的成员之一。

  在加入默克雪兰诺之前,安高博先生在辉瑞公司拥有25年的工作经验,曾担任包括中国区主席和总经理以及北亚、俄罗斯、印度、土耳其及东欧区域总裁等职位。安高博先生在辉瑞25年的工作中曾成功领导了其在亚洲的业务发展,帮助其在亚洲地区业务稳步增长。

  安高博先生拥有美国伍斯特学院传播学学士学位。作为企业高管,安高博先生还在田纳西大学、哈佛商学院有过进修经历。

  安高博先生于2008年和2010年两次被上海市政府授予“白玉兰”奖,以表彰其在医疗保健领域做出的卓越贡献。

  自1999年以来,安高博先生在亚洲生活及工作,他的家人居住于中国北京及美国南卡罗莱纳州。

  【面对面】

  [主持人]我们知道在由人民网主办的人民社会责任奖的颁奖典礼上,默克雪兰诺获得了人民社会责任奖,我想在这方面,默克雪兰诺是有它自己一个杰出贡献和表现在其中的,请问,我们是凭借什么获此殊荣的?

  [安高博]谢谢。我们确实是以实际行动赢得了这个奖项,赢得这个奖项是出于我们长期在甲状腺疾病方面所做的工作,包括提高大众对疾病的认知,也提高了医学专业人士对这一疾病的认知,让大家更多了解了大众人群面对这个病的风险。

  [主持人]除了甲状腺疾病方面,我们还做了哪些公益活动,能否举例说一下吗?

  [安高博]我们的产品线非常广泛,有多类的产品,其中包括心血管病,包括糖尿病、不孕不育和肿瘤治疗。我们做的工作很大一部分就是帮助人们、帮助病患了解他们所患的疾病,了解有什么诊治的办法,去什么地方可以获得治疗,如何尽早地获得诊断,同时我们也把我们最新的科研的信息传给医务工作人员。

  [安高博]我稍微展开一点讲,甲状腺疾病作为一个例子,我们配合国际甲状腺周组织一些疾病教育活动,向与会者介绍,比如甲状腺和女性的关系,甲状腺和怀孕的关系,对于孕妇的影响,以及甲状腺和肿瘤疾病的影响。我们从这个病来展开,介绍它和其他类疾病之间的联系。

  [安高博]另外,比方说高血压,它在中国是一个很大的问题,我们有控制高血压的药品,我们做了很多的工作,是在β抑制剂方面,首先高血压的患者要注意监察自己的血压,这可能是很基本的一件事情,但需要提醒患者实时做到。

  [主持人]刚才介绍了这么多,让我们对默克雪兰诺在中国产品的一些了解,我们想深入了解一下默克雪兰诺公司和中国的渊源和关系,能否跟我们详细介绍一下。

  [安高博]我很高兴您问到这个问题,您可能会感到有点意外,我告诉你我们的公司已经有350年的历史,我们进入中国市场也已经有80年了,我们去年刚刚庆祝了我们进入中国市场80周年。

  [安高博]我想,可能不管是在化学药还是在生物药公司当中,我们可能是世界上历史最悠久的一家。

  [主持人]我觉得350和80这两个数字真的非常有冲击力,让我们也看了默克雪兰诺这家公司很丰厚的历史发展的底蕴。

  [主持人]刚才您给我们尤其介绍了甲状腺,给病人普及疾病知识,让他们了解甲状腺疾病对我们方方面面带来的影响。我们也知道2013年中国多个城市发现了甲状腺药品供货的紧张,面对这样的状况,默克雪兰诺采取了哪些应对的措施?

  [安高博]甲状腺的治疗对我们来说,不只是一个产品,而是我们企业的一个重要产品线,我们非常严肃对待这个问题。当局部短缺出现的时候,我们整个公司从上到下,不管是我们的总部还是本地最基层的员工,我们群策群力地寻求方案,寻求一个短期的解决方案和长期的有效解决方案,来缓解市场供货紧缺的问题。

  [安高博]首先,我们做了一个很紧急的决定,我们要立即加大对中国药品的供应,整个集团做了一个高层的决定,用尽一切手段,用海空的运输方法,把尽量多的药带到中国的市场来。

  [安高博]另外,当时我们调整了生产计划,非常强力地加强了我们的生产能力,把很多资源调动到生产甲状腺药,我们当时计划在之后的6~9个月里面大幅度提高产量,来满足中国的需要,后来我们也实现了这一点。

  [安高博]另外,我们也认识到这种药物对中国患者的重要性,我们很早就认识到我们需要和中国的政府加强沟通,所以我们始终向他们通报了我们采取的措施。

  [安高博]您可能也知道,卫生部,现在的卫计委,始终是我们在甲状腺疾病教育方面的一个很好的合作伙伴。我们深感责任重大,我们始终非常明确地向卫计委通报短期和长期的措施。

  [主持人]其实中国是一个人口基数很大,是一个比较庞大的市场。通过这次事件可以看出有很多应急的情况出现,面对这样的情况,我们会不会有些预案来对应这样一个事件发生呢?

  [安高博]是的,我在中国也有一些年头了,也看到过不少出乎意料的状况。我觉得,我们要更好地应对,很重要的是要把我们的工作本地化,正是这样,我们已经决定在中国投入大笔的资金,建立一个重要的生产基地。

  [安高博]我们目前全球的反应能力是相当不错的,不管怎么样,我们总是希望离重要市场的客户更近。所以,我们去年投资8千万欧元在南通开建一个生产基地,我们将会生产包括我们刚才说到的甲状腺药物在内的一些基础药物目录上的一些药品。

  [主持人]中国有一句俗话,叫做入乡随俗。我想这个词可能放在默克雪兰诺身上也比较贴切,这么多年来,您如何评价默克雪兰诺的本土化之路?

  [安高博]本土化其实从很多年前就开始了,我们建立了本地的团队,我们的工作人员、我们的同事能够及时了解本地患者需求。2009年,我们又在北京建立了全球四大研发中心之一。

  [安高博]现在,我们通过宣布在本地建立制药厂进一步深入本地化,我想未来还要扩大和本地的合作伙伴的关系。近几年来,我们在这方面做了不少的工作。去年,我们和一位合作伙伴叫百济神州的本地研发企业,签订了两个合作协议,我们将会为不仅是中国市场,也为全球的肿瘤患者开发肿瘤方面的药。所以,我觉得本地化分为三个维度,一个是人,一个是技术,一个是合作伙伴关系。

  [主持人]说得真好,人、技术、合作伙伴关系,面对面的一种形式,加强研发,扩大合作的这些手段,不断地推动本土化之路的进程。

  [主持人]中国人民比较常见的病当中,近些年来慢性病成了大家最为关注的一个热词,由于病的发病周期比较长,所以长时间来,可能会引起大家对这个病的一种忽视。默克雪兰诺在慢性病教育方面,我们有没有作出一些努力呢?

  [安高博]刚才说到的甲状腺,其实就是一种典型的情况的慢性疾病,另外还有心血管病,高血压等等。糖尿病在中国是一种非常常见的慢性病,这些病的关键,首先在于我们知道它是可以治疗的,最关键和最重要的是,患者要知道他们得了这个病,中国有很好的医生可以医治这个病。但是有一个关键是坚持治疗和保持治疗的措施,不像你得了感冒,治疗一下,一两周就好了。如果你能坚持对慢性病的治疗,你能够有非常好的生活质量。

  [安高博]糖尿病这种病,首先要提高认知,然后可以通过积极的治疗,来控制。你可能知道我们一个著名的药叫格华止,默克雪兰诺和百时美施贵宝在共同经营这个产品。这个药是治疗糖尿病的首选药物之一。关键是患者要对这个治疗有信心。因为他们需要知道,这个病其实是有办法治的。他们应该认识到中国有很好的医生,完全有能力帮助他们治疗这种疾病,控制疾病的发展。

  [安高博]像这样一种药,我们需要展开多种工作,大家都要齐心协力共同地做好几件事,使这种疾病的治疗得到成功。首先在政策层面,比如说希望将这些药物纳入到基本药物目录中,我们也一直在做这方面的工作。其次,要提高患者的教育,还有要保证市场供应。当几种措施都同时生效的时候,我们可以让病人得到非常好的治疗。

  [主持人]我注意到您刚才提到一个常见病——糖尿病,随着经济快速发展,生活好起来,这个病在人群当中越来越多见了。您刚才说了,糖尿病在治疗方面,我们老百姓为什么会出现这种认识上的一个误区呢?

  [安高博]其实我觉得还不如说是病人对治疗方法的认知的缺乏,有很多人可能了解有这个病,但不知道应该怎样治疗,他可能没有坚持,这种药不是一个月服一次,而是每天坚持的,我们把它叫患者的坚持服药、有规则的服药是非常重要的。

  [主持人]健康教育方面的工作是至关重要的。

  [安高博]教育非常的关键,要有恰当的诊治,医生要开出合适的治疗的方法,确实是这样。

  [主持人] 一起配合协同治疗,才能达到一个最好的效果。默克雪兰诺之前做了这么多的对公众健康教育方面的努力,之后还会一如既往地做这方面的努力吗?

  [安高博]这是我们根本的一项工作,这里面有很多原因。如果没有公众教育的话,我们就接触不到我们的患者。传统上,我们制药公司会和医生交流,跟他们介绍技术进展。同样重要的是,我们需要用平实的语言向患者做教育,其实他们不需要非常高科技、非常技术的信息,他们只需要一些基本的信息,我们要保证他们有地方获得最基本的知识,而我们在医疗系统当中的地位,也使我们有能力提供这样的支持。

  [主持人]用老百姓听得懂的语言来和他们沟通交流。

  [安高博]这也是我们的关键职责之一。

  [主持人]一直以来我们觉得医学领域是高深莫测的,但是每个百姓都会生病,都会有头疼脑热各种不舒服,一个专业、一个和我们平时经常见的生活状态可能会发生的一些来阻挡我们正常生活的状况,这二者之间可能需要一个有效的桥梁去嫁接。

  [安高博]其实你要看一下我们的产品线,我们跟病人、医生当中很重要的阶段打交道,比如慢性病,一个人可能正值壮年的时候得了慢性病可能需要治疗,还有,一个人得了癌症,我们有肿瘤方面的药。还有我们和患者有接触的时候,可能是在他们生命中重要而又敏感脆弱的时期,比如说怀孕或者不孕不育的情况,所以我们有很多机会在一个病人一生当中不同的阶段、不同的时点跟他们发生关系,我们也很自豪能有这个机会,在这种时候来扶持和支持病人。

  [主持人]也很感激能作出这样的努力。刚才一直在说公众健康教育方面,您说您一定会做这方面的努力,在今后努力过程当中,我们会把重点放在哪里呢?

  [安高博]我们主要有三个领域,一个是慢性病,因为我们在多个慢性病的领域都有一些工作。另外是肿瘤。虽然今天谈得不多,但是肿瘤对我们来说是极其重要和关键的领域。第三是不孕不育,这一点如果允许的话,我可以稍微展开讲一下。

  [安高博]中国有数以千万的夫妻面临着不孕不育的问题,这个问题在人群中比较敏感,他们可能不愿意多谈。但是他们需要有好的知识来源,我们觉得这是我们可以多参与的方面。我们固然可以在治疗方面参与,但是我们也希望能够提供更多的咨询的服务,我们希望能够给患者提供多方面的支持,给他们高质量的信息,让他们了解他们有哪些治疗的选择可以做。

  [安高博]有时候,我们是要帮助患者,需要了解他们能够获得哪种形式的帮助。我们知道肿瘤药物的治疗往往是昂贵的,我们有一套患者援助的机制,我们就需要让患者了解到,当他们面临经济上的困难时,可以及时获得支持。

  [安高博]所以,我觉得教育的内容往往包含了提供高质量的信息,帮助患者了解他有些什么样的选择可以做,还有去哪里获得这样的信息,或者获得帮助。

  [主持人]我们听了大概总结几条,提供咨询、公共健康教育方面的推广,还提供药物援助。总部对于中国给与了哪些支持。

  [安高博]我们一直得到非常有力的支持,比如我们在南通投资的生产制造的基地,这将会是默克雪兰诺全球第二大制造厂,相当大的一笔投资,我们得到非常重要的支持。还有我们的研发中心,我们的研发在中国做的是非常尖端的、领先的、前沿的研发,这也是总部给我们支持的一个例证。我们觉得,我们所做的这些工作,它其实是来自于我们这家企业的文化基因,我们不只是在中国这样做,我们在世界各地都这样做。

  [主持人]有一个研究显示,根据麦肯锡发布的报告,中国作为新兴医药市场,已经成为全球制药公司收入增长的主要驱动力。对于默克全球来说,新兴市场占据的比重究竟有多大?

  [安高博]2013年我们的数据是,从默克集团全球范围来看,36%的营收是来自于新兴市场,在同行当中算是比较高的。所以,我觉得首先是我们业务的模式是比较偏重于新兴市场的。

  [主持人]你的数据很有说服力,36%,默克雪兰诺在中国制胜的关键是什么呢?

  [安高博]我觉得制胜秘诀很难说,但是我觉得有几个维度是需要注意的,一个是产品,我们首先要有符合本地人群需要的产品,就像刚才讲到的那几种一样。

  [安高博]另外,还要有强有力的本地团队,我们需要有非常了解熟悉产品的本地团队,而这些团队也要了解公司对他们的期望,应该怎样向我们的市场来呈现我们这些产品。

  [安高博]有了这两样之后,我们的投资、我们的投入一定要达到一定的量级,才能有效地发挥效用,所以我们在中国投资进行生产制造、进行研发,建立我们的合作伙伴关系。

  [安高博]在新兴市场,尤其是像在中国这样一个国家,我们当然要开发中国的市场,但不仅止于这样,我们也要把它看作是人才的来源,一个科技专长的来源,要把这些资源注入到全球业务当中,来加强全球业务的研发,我们的发展。

  [安高博]我不知道这个算不算是秘诀,但是我觉得中国当然是一个很好的市场,对任何产品都是,对于药品尤其是质量,更重要的是把中国看作是一个人才的来源,这些年来,与我合作的团队非常优秀,我把这个看作是一个机遇,希望把这里的人才能够放到我们集团在全球的不同的地方去,看看我们在中国取得的经验,能不能在其他地方,让我们全球集团有更好的发展。我觉得这也是衡量在中国的业务算不算成功的很重要的一个度量。

  [主持人]我注意到您刚才提到一个词“机遇”,在刚刚结束的两会上,改革成了一个关键词,中国现在已经进入了深化改革的阶段。面对这样的局面,我们新一年的战略部署又是怎样的?如何来迎接这样的机遇?

  [安高博] 2014年对我们来说将会是关键的一年,我们有好几项重要的动作。一是对我们的生产制造基地要进行破土动工和建设,同时,我们针对中国市场的一些研发工作也将继续深入。另外,我们要扩展在中国的团队,比如刚才我说到糖尿病领域,这个业务部门将会跨出大的步子,这对我来说都是一些重要的里程碑。还有政策工作方面,我们将会继续支持中国政府在基础药目录上的工作,我们建立这样一个制造厂,就是为了向普通的中国患者、普通的中国人提供高质量的药品,以高性价比提供高质量的药品。比如我们的心血管药和甲状腺药,这就是我们工作的目标。

  [主持人]非常感谢您今天多来的解读和分享。谢谢您。

  人民网

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