苹果官网上买充电器现故障 消费者维权遭遇“踢皮球”

央广网北京10月10日消息据经济之声《天天315》报道，可能不少消费者都曾有过这样的感受：在购买一件产品的时候，商家会提供各种优惠便利的条件如打折、赠品、刷卡免手续费等等来吸引消费者。然而，当产品质量出现问题，想要退换货的时候，无论是商家还是生产商就会拿出各种各样的条款和程序，只有符合这些条件，才能够退换商品。

其实从实际的购物体验来说，很多消费者都觉得，退换货是非常难而且流程繁琐的，特别是网购出现以后，退换货更是难上加难。这也造成了很多人买东西之后遇到质量问题，因为觉得过程太麻烦而且耽误时间而放弃了维权。造成这种情况的根本原因是什么?为什么消费者维权这么难呢?

北京的王先生两个月前，在苹果在线商店花了788元购买了一款专门配给iphone手机使用的移动充电器，他通过网站下单，收到货物之后付款，很顺利地完成了购买的流程。起初，这款充电器还算令人满意，可是过了大约一个星期左右，充电器就无法再为手机充电了。于是，王先生联系了苹果在线商店的客服人员，询问维修以及退换货的相关问题，也开始了他的维权之旅。

王先生：我打了苹果官网的电话4006668800，他们让我去崇文门的维修点处理。我带着充电器和一些资料去了，维修点告诉我说，他们只维修苹果手机和电脑，其他的配件不管修，然后他们让我去王府井的售后服务部来处理。我去了王府井那里，他们也是同样的答复。

苹果公司的客服给王先生的解释是，他们只负责维修苹果的手机和电脑，配件一律不负责维修。王先生觉得很生气，本以为苹果官方网站上购买这类产品应该是有质量保证的，没想到出了问题，苹果公司却不管。客服人员还说，王先生购买的这款手机充电器属于第三方品牌，不是苹果公司出品的产品，有关售后维修的问题应该找代理商。

王先生：我就在苹果官网买的，它那上面有一个小的说明书，上面就是繁体字，所以我觉得这个产品根本不是在大陆卖的，而是在台湾卖的。北京这个朗万科技公司让我跟他们生产厂家联系，给了我个电话，说是生产厂家，我一看电话就知道是深圳的。后来我跟深圳的所谓的生产厂家联系，他们又说这个东西是台湾生产的，他们得跟台湾的生产商联系。

王先生提到的北京朗万科技发展有限公司，是一家专门代理国内外高端数码产品的企业，其中苹果产品的相关配件也是他们的主营业务之一。王先生购买的这款移动充电器就是由这家公司代理的。