瑷嘉莎新戒指三天断两截 顾客要求退换遭拒绝

瑷嘉莎新戒指三天断两截顾客要求退还遭拒绝

直至昨天,市民张女士仍未收到瑷嘉莎(Ag“ιh“)店方对其断裂戒指的处理情况。今年9月20日,张女士在香港购买瑷嘉莎(Ag“ιh“)牌戒指后三天断成两截。瑷嘉莎客服表示,因张女士购买的戒指为折扣商品不能退换,同时,焊接戒圈时需加热,该款戒指装饰物为陶瓷材料而无法加热修复,对其表示抱歉。

据张女士介绍,9月20日,她在香港铜锣湾的一瑷嘉莎实体店内,购买价值为405港币的银戒,“没想到第二天戴了不到6小时,戒圈的中间就出现了裂缝,第三天就彻底断了。”张女士说,有约半厘米长的戒圈脱落,她前往该店位于来福士的连锁店讨要说法,该店店长比对同款戒指后,承认张女士购买戒指的戒圈略薄,并将戒指寄回总部修复。

“总部客服回复说,戒指装饰物为陶瓷材料,加热会变形,无法修复。”张女士说,同时该客服还表示,由于自己购买的是9折产品,不能退换,之后再没收到店方处理意见。“戒指三天断两截,又不能修不退不换,我白花钱买了?”

前天下午,瑷嘉莎客服表示,经鉴定,张女士购买的戒指并没有质量问题,对其表示抱歉。同时,因无法修复,将为张女士提供满意的处理意见。

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