富丽家牌地板货物和订单不符 厂家拒退货

日前，市民张女士诉称，她在控江路好饰家市场内购买“富丽家”地板，商家送货上门地板与她实际购买的规格不一样，她发现后对方未及时改正，投诉后也未得到令她满意的善后处理。记者前往好饰家现场采访时，先遭调查盘问，后被拒绝采访;近日，地板厂商表态愿意补偿2000元，仍未令消费者满意。

送来的地板尺寸和当时所确定的不一样

安装时发现地板不是当初定的

要求退货被拒

张女士拿出有关购货单和送货单告诉记者，7月18日，她付1000元定金，向好饰家内的上海顺源木业公司(以下简称“顺源”)门店购买“富丽家”地板，当时约定地板规格为1500×168×22(单位：毫米，依次为长、宽、厚，下同)，价格为480元/平方米，加上45元/平方米的安装费和3元/平方米的钉子费，总价为47880元。

7月24日，顺源要求她将余款全部付完，由于当时身边没那么多钱，她一次性付了2万元。8月14日，顺源派人将地板和安装地板的龙骨架送货上门，送货上门时，她问司机这些地板与她原来所定购的地板是否一样，对方答道“是一样”之后，要求她再付46880元，在她表示已支付过21000元并向顺源核实后，对方才没要那么多钱。

8月15日，安装工人开始打龙骨架安装地板，安装至最后一间房时，她感觉地板没她定的地板宽，遂专门买来尺子量，一量发现地板比她原来所定的窄1厘米。核对定货单与送货单后发现，二者对地板规格的规定上，虽然长度一样，但宽度上，送货地板为155毫米，比定购地板168毫米少了13毫米。见状，她立即要求安装工人停止施工，对方没有理会她，继续将安装进行到底。

她认为顺源送非所定，要求退货。顺源方面则表示不能退，只愿给一张5年保修卡。

好饰家无端怀疑记者身份

强硬拒绝采访

8月27日，记者前往好饰家商场采访时，在记者出示记者证后，商场负责投诉部门仍对记者身份存疑，并无端怀疑记者与投诉者私下有关系。遭到记者否认后，还以记者不愿说出报社领导姓名和电话为由，拒不返还记者证。之后，对方向报社核实了记者的身份并复印了记者证后，才把相关证件还给记者。

退还记者证后，好饰家仍拒绝采访;记者试图提几个问题请对方回答，也被拒绝。

对方只给记者一纸《消费争议终止调解书》，该调解书为杨浦区消保委于8月24日出具，“消费者意见”一栏里写道“坚持要求退货”，“经营者处理意见”一栏里写道：“同意适当补偿，其他要求拒绝接受”，“消保委调解意见”一栏中这样写道：“经现场调解，双方分歧较大，无法就处理方案达成一致，建议通过司法途径解决。”

记者询问好饰家有关工作人员时，对方表示，还没有向司法机关提起诉讼;记者再询问张女士，她也表示暂未起诉。

地板厂商承认工作疏忽

但没法退货愿补偿2000元

近日，记者联系到“富丽家”地板厂商顺源有关负责人尹先生，他介绍，张女士所定购地板为特制地板，接到定单后，因工厂没有合适木材生产1500×168×22的规格，才生产了1500×155×22的规格，之所以没有对张女士事先告知，因为业内“行规”都是这样。

尹先生说，如果当初送货上门时张女士拒绝签收，将无条件退货。但由于张女士签收了，公司以为张女士接受了1500×155×22规格的地板。尹先生承认，公司做法有欠妥的地方，欠妥之处在于改变地板规定后，没有提前告知张女士，这只能说工作疏忽，而非有意欺骗张女士，故不能接受其退货要求，但愿意补偿2000元。

律师声音

双方都有疏忽建议协商解决

上海海朋律师事务所徐亦律师认为，在1500×155×22规格地板送货上门时，即使张女士签了字，也可以认为只是她对地板送到的一种签收行为，而非以她同意将原规格换成新规格。不过，尽管规格变了，但送上来的地板还是地板，难以认定厂商有欺诈行为。同时，由于消费者没有坚持阻止地板安装事宜，一定程度上使得新规格地板得以全部安装。

徐亦律师指出，由于厂方擅自改变了地板规格而未进行事先告知，即使地板已全部安装好，消费者还是有权提出退货要求，退货时，如果新规格地板对消费者正常使用有较大影响，商家应承担拆卸、损耗、运输等费用。

而如果对消费者正常使用影响较少，拆卸、损耗、运输等费用则应由消费者承担。由于地板已装好，拆卸、损耗、运输等费用可能比较大，最好的办法由商家作出比较合适的经济补偿，补偿数目由双方平等协商确定。

记者询问张女士，她对厂商给出的2000元补偿不满意。尹先生则说，公司仍有诚意继续与张女士协商、妥善解决双方纠纷。